智慧场景应用税费业务“即时办”

中铁十六局集团有限公司是一家国有特大型现代建筑产业集团，经营项目遍布全国各地，“我们接触到的税种、业务、政策繁杂多样，要是遇到问题就跑税务局，对我们来说太耗时耗力。”税务经理刘玺说道。

面对服务对象迅速增长、业务体量不断扩大的新形势，首都税务部门围绕“进一步夯实税费服务供给基础”，不断加速数字技术和税收业务深度融合，创新便捷化、智能化办税场景，充分满足纳税人缴费人“7×24小时”“秒回复”的咨询体验需求，让办税缴费随时随地“一键直达”。自“征纳互动”功能上线以来，朝阳区税务局已通过该功能服务纳税人缴费人89455人次，单日最高在线互动服务量630人次，税务干部在线上实时讲解辅导，及时准确地回应企业需求，点对点精准推送政策。

刘玺表示，在“征纳互动”模块，点击或输入问题关键词，即刻就能在对话框中得到相应回复，屏对屏的远程指导，智能咨询加上人工服务，足不出户就能解决问题，真是又快又准。

诉求响应提质税费业务“精准办”

首都税务部门围绕“进一步提升税费服务诉求响应”，强化“未诉先办”，实现“主动治理”，以高频、热点涉税问题为切口，持续深化“政策找人”机制，推出《北京市支持科技创新主要税费优惠政策汇编》，推动政策红利精准高效直达快享。

门头沟区税务局组建税收服务团队上门走访，做好政策汇编讲解、申报填写辅导服务，切实抓好政策落实“最后一公里”，护航企业绽放“科技之花”。

“清晰的政策汇编，税务干部的主动上门辅导、点对点答疑解惑，都极大地便利了我企实打实享受政策红利。”北京精雕科技集团有限公司财务总监李芳介绍道，将近1800万元的加计抵减额为企业发展“输血补气”，不仅减轻了资金压力，也为后续的机床产品研发、数控系统升级增添强劲动力。

数据互通共享税费业务“集成办”

加强协同共治、深化数据共享，围绕“进一步强化税费服务数字赋能”，首都税务部门深化与北京市财政、住建、规自、交通等部门的沟通协作，做好不动产登记环节契税、印花税等税收征管工作。

海淀区税务局深挖信息共享功能，加强与不动产登记中心和房屋管理局部门间的合作互通、集成办理，逐步简化不动产登记业务受理流程，减轻纳税人的时间成本。目前，信息共享功能的完善使得该业务审核通过率提升了75%以上，业务办理时间缩短至18分钟内。经过功能优化，针对部分纳税人线上申请税收优惠，需线下调档并上传调档影印件的步骤现已全部省略，有效解决了由于调档资料不齐全导致审核不通过的问题，极大地便利了纳税人缴费人。

房产交易缴纳税费后喜获房产证的王女士，是部门间信息共享功能优化后的首批受益者，她欣喜地表示：“现在真是方便了，以前办房本，需要向不动产、税务等多个部门重复提交材料，办理下来少说也得一两个小时，现在资料少，步骤也简单，真是越来越便捷了！”

优化跨境服务税费业务“简化办”

首都税务部门围绕“进一步推进税费服务方式创新”，在全面梳理、总结、提炼十年税收服务“走出去”纳税人工作基础上，在全国率先推出“税路通”北京服务包，持续提升纳税服务水平，不断助力企业迈大迈快“走出去”的步伐。

顺义区税务局第一时间结合“税路通”北京服务包，整理内外部数据形成企业清册，将国际税收相关政策申报热点问题制作成宣传手册，向纳税人精准推送。同时，通过“星税课堂”解读公告、讲解表单填报，切实打通堵点卡点，帮助企业“查漏补缺”“清晰画像”。

“根据最新的跨境税收政策，我们的报告频次降低了，报表张数和填报项也减少了，数据项由50多项变为20多项，这实实在在减轻了我们的填报负担。”中国民航信息网络股份有限公司财务人员宋子锦表示。