01、经济发展责任

协鑫集成牢记制造高质量产品的初心，以市场需求为导向丰富产品生态，并不断精进产品质量与服务品质，给予客户专业、放心的承诺与保障。此外，公司高度重视与供应商伙伴的联动协作，内外合力，互惠共赢，用心铸就卓越品牌。

丰富产品生态

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成采用多样化与差异化并行的产品竞争策略，扎根终端客户的多元化、个性化诉求，将市场需求导向型产品与客户增值服务有机结合，提供包括PVT、BIPV、海面漂浮组件、多主栅、双面、半片、叠瓦组件产品，以及模块化系统集成包、光伏EPC及电站运营检测、“光伏+储能”系统在内的解决方案，以最优效率、最全技术、最美外观、最强保障的产品生态，不断促进公司产品市场竞争力的稳步提升。

█推进光伏产业

公司以差异化策略为导向，积极推进建筑光伏一体化(BIPV)整体解决方案、分布式屋顶轻质组件、高可靠性防浸泡海面漂浮组件以及光热组件(PVT)等特殊应用场景组件的开发与设计，满足客户多样化、定制化需求。

此外，公司顺应光伏产业大尺寸组件变革，推动组件产能结构调整，对原有的小尺寸组件、电池片产能根据实际生产情况进行资产减值或技术改造。

报告期内，公司不仅实现丄82、2丄0半片单玻及双面双玻大尺寸组件开发设计与产品认证，旗下句容工厂166组件智能车间也成功完成改造，阜宁工厂首条182组件产线顺利投入量产。另一方面，公司全力推动合肥组件基地大尺寸组件产能的投产。公司积极与合肥当地政府密切配合，加快组件大基地的厂房建设，同时为进一步夯实光伏主业,公司将“合肥协鑫集成15GW光伏组件项目”变更为募投项目，募集资金的投入加快了合肥大尺寸组件产能的投产,第一阶段产能于2021年9月中旬投产，于12月底全面达产;第二阶段产能已于2022年一季度投产，预计2022年底公司可实现超20GW大尺寸组件产能，凸显规模化竞争优势。

█布局储能产业

协鑫集成积极布局储能产业，自主研发了储能BMS及EMS模块及控制技术，推出户用储能系统及工商业储能系统，积极储备户用及工商业光储一体化业务、基站储能、移动能源、光储充系统等综合能源系统业务，打通从原料到能源管理的5G综合能源全生命周期管理。

打造卓越产品

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成严格执行质量管理体系要求，以质量为中心、以顾客满意为导向，按照国家标准针对入场原料和出厂产品进行质量检测，消除产品质量隐患，为产品卓越品质保驾护航。

█优化质量管理体系

公司坚持“以质取胜”的经营理念，不断完善质量管理体系，以来料管控、计量管理、可靠性管理、出货管理、制程管控和客户质量管理六大维度为主要抓手，积极落地优化举措，从原料、生产、检验、销售、售后等各个环节入手，保障产品品质。

产品质量体系认证

此外，协鑫集成重视信息反馈机制的应用，持续调研跟进市场动态，对公司产品质量进行即时优化与相应升级，在产品管控的过程中实现与利益相关方的价值共赢。

█实施质量管理保障

公司重视产品质量生产，通过制定《生产和服务过程控制程序》政策，对生产过程的产品质量进行有效控制，以确保产品满足顾客的需求和期望。公司的产品组件拥有52道质量控制工序，包括26道电池检测工序、26道组件检测工序，并通过配备质控专职人员、建立高标准质检实验室等多元化举措，持续加快质量保障措施的有效落实。此外,公司测试实验室包含湿漏电测试、冰雹测试、步入式老化设备、喷淋测试、动态机载测试等等，且获得全球知名第三方认证机构认证。

为加强产品质量保障，公司携手行业推出标准组件质保条款，确立光伏组件12年有限产品质保及25年有限峰值功率质保的原则。针对不合格产品，公司并制定《产品召回控制程序》，及时将不合格或不安全的产品从客户端全部撤回。为防伪劣产品流入市场，公司的正品组件均设置有唯一的产品认证二维码，通过扫码即可快速识别产品信息。

提供优质服务

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成以客户为中心、致力于提升客户的满意度，不断健全和优化在产品质量和服务方面的责任意识，归纳整合客户需求，为客户带来优质服务。

█优化服务模式

公司致力于为客户提供专业、高效及多元化的技术支持与服务体验，通过全流程化、专业化、信息化的服务模式，不断拓展自身服务体系的可及边界，确保对利益相关方诉求覆盖的最大化。

公司制定《顾客投诉管理机制》，规范对顾客投诉/意见的处理流程，要求各部门收到客诉1个工作日内回复，并在2个工作日内完成对客诉类别的判定，5个工作日内提供初步解决方案，以确保顾客的各类投诉/意见得到及时、合理、有效解决。2021年，协鑫集成收到客诉191件，解决率达98.95%。

█重视客户满意

公司积极开展客户满意度调查，通过采取抽样调查，选取6家公司，以产品和售后服务两个维度，共9个子项目进行打分，并以总均分93.6分的优异成绩顺利通过满意度测试。在此过程中，公司针对产品问题反馈,进一步加强公司质量管理;针对售后问题反馈，努力加强沟通力，提高公司与客户配合度。

█落实责任营销

为实现销售资源的统一管理，公司对销售组织架构进行整合，实现国内市场及海外市场两手齐抓。报告期内，公司旗下子公司均积极响应公司营销相关政策，多措并举、多管齐下，强调将社会责任贯彻于日常营销活动之中，确保营销活动合规合法，坚决维护客户合法权益，从长远、可持续的层面树立公司责任营销的品牌形象。

强化供应管理

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

公司持续改善供应商管理制度，对供应商企业信誉、资质、服务等进行综合考核评价，规范供应商准入准出机制，带动产业链上下游共同履行社会责任。

█供应链管理

公司将“质量、成本、交货与服务”作为供应链管理的工作重心，以《供应商管理制度》为依托，开展供应商全生命周期管理，对供应商管理部门、管理内容与方法、关键风险与控制点等内容均进行明确规定。

同时，公司依据产品质量、技术先进性、使用重要性、供应能力等要素，对供应商采取分级管理政策，并对通过质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证的供应商进行优先选用。

█绿色供应链

公司始终以建设绿色供应链为己任，通过供应链管理机制带动供应商实现共同环保、降低碳排放。公司对供应商进行源头管控，逐步提升供应链的环境表现，加大环保力度，降低环境危害，并对外来单位进行环保注意事项培训，提高相关单位环保意识，加强环保知识储备，助力实现供应链的永续发展。