疫情来袭，封闭在家的华东理工大学创新创业教育中心教师司忠业成了社区志愿者，随后又成为带动社区管理“三驾马车”的领头羊，从配合社区到主动作为，用热情传递温暖，用智慧化解难题，全力筑牢守护家园的第一道防线。以下是他的社区战疫自述——

“司老师，马上有一批政府物资要到小区门口，请组织志愿者卸货、消杀、分发。”“司老师，36号楼昨天出现了阳性病例，今天的垃圾该怎么收集？怎么处理？”……每天，我的手机微信里来自居委、物业、志愿者、居民的各种消息24小时连绵不断，我也随时准备处理来自各方的通知和求助。

讲奉献，更要讲科学

3月中旬，我居住的社区第一次全员核酸检测。看到维持秩序的志愿者大都是退休老人，防护穿戴令人担心，我主动打电话给居委，报名担任核酸志愿者。第一天上岗，我给年龄较大的志愿者示范如何穿脱隔离衣、培训如何做好个人防护和消杀，然后在维持居民排队秩序的同时，帮助社区老人准备核酸码。几天下来，情况才令人逐渐放心。

4月1日，社区进入封控状态。我先是被居委会委派为所在社区党员志愿者的负责人，随即又在小区物业经理缺失、业委会主任缺位、居委工作人员因密接隔离的情况下，从一名普通的居民志愿者，成为身兼社区管理“三驾马车”的领头羊，深感责任重大，困难重重。

抗疫工作和普通志愿服务有很大不同，必须尊重科学规律，研判疫情状态。从社区通报第一例核酸检测异常开始，我便带领志愿者团队迅速制订了应对措施，在等待核酸复核的几十个小时里，悄悄提升了防控力度。随着首例阳性病人确诊，社区居民的内心出现了较大的波动。为此，我邀请党员志愿者中的专业人士为居民做科普教育。为了避免交叉感染，连夜对着电脑手绘社区地图，规划各楼栋核酸检测路线；同时，提议物业改变原来的垃圾收集方式，在各楼栋中征集志愿者负责把垃圾送下楼，避免物业人员“走街串巷”带来风险。我还邀请封控在家的医务人员和前来采样的医务人员指导志愿者，做好个人防护。

有温度，也要有制度

我所在的社区老年人多，还有孕妇和罕见病患者，居民们求医问药的需求比较多。封控伊始，我就组织居民里的医务人员组成医疗支援小组备用，并先后开辟了互联网配药、医保卡配药、药店购药等多个渠道。我和其他党员志愿者一起深入了解独居老人的情况，和相关楼组长及志愿者一起探讨如何解决他们的吃饭、买菜、配药等问题。对社区物业人员、保安、保洁的身体健康，我也非常关注，开展培训的同时还提供足够的物资，告诉居民“保护他们就是保护我们自己”。我关照楼栋联络人在每次团购物资时都要询问一些老人、外国友人、少数民族居民的特殊食材需求，并组织开展安全楼栋内的物资互助。

随着疫情发展变化，越来越多的团购给社区防疫带来安全隐患。为此，我邀请几位在食品相关行业从事品控、法务、财务工作的居民志愿者组成“团购审核小组”，要求团购发起人作为第一责任人，必须提供供货商资质、运货人健康情况以备审核。与此同时，我发起成立物流志愿者团队，统一负责所有快递、外卖等外来物品的规范消杀和运输，所有物资通过楼外和楼内的志愿者无接触配送，居民不直接接触外来人员和物资。对封控楼栋的管理更加严格，招募楼栋内志愿者并优先保障“大白”的供应，核酸采样全部在封控楼下进行，合理规划每户上下楼顺序。通过这些措施，彻底切断病毒在社区内的传播。

勇担当，还要善创新

受学校网课的启发，我决定搭建社区居民之间沟通的桥梁。第一件事，就是鼓励一位封控在家的舞蹈教师通过腾讯会议直播教学，缓解了不少居民的紧张情绪。此外，我还和阳性确诊病例及其家属、同住人都分别建立微信联系，鼓励他们放松心情、增强信心、加强自我管理，争取早日康复。

为让居民及时获取更多信息，我们党员志愿者团队编辑了社区疫情“非正式通报”，把疫情、物业、物资等情况和社区发生的暖心事、突发事、新鲜事向居民及时通报，鼓励大家共同对抗疫情。

随着封控时间延长，居民对封控政策的不解、对物资不均的疑问、对居委工作的不满有所增加。针对这个情况，我组织党员志愿者和居委书记开会，通过批评与自我批评，查找工作中的不足，又通过居委书记和居民面对面的线上会议，让居民充分表达意见、建言献策。这次会议及时平复了居民们的情绪，解决了积压的问题，也有效提升了居委和志愿者团队的号召力和影响力。

疫情尚未结束，我们依然在和病毒赛跑。所幸的是，我不是一个人在战斗，而是有一群人并肩，勠力同心。

（图片由华东理工大学提供）