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【央视新闻客户端】
2024年04月08日 17时30分45秒
本文图片均为上观新闻?图
距离下单预定已经过去一年多时间，臧先生却始终没能收到心仪已久的模玩雕像。更让他心焦的是，在一次次催促后，预售的淘宝商家干脆失去了联系，货没收到不说，就连定金也追不回来。
据臧先生介绍，他曾第一时间向平台求助，客服先是安抚他等候发货，直到有多名消费者投诉后，平台才对商家作出处罚。但消费者的定金，客服则称“商家无保证金，钱款无法保障”。臧先生有些不解，消费者明明没有收到商品，预付的钱款怎么就被自动划转给商家了？
商家虚拟发货？
2023年1月，臧先生在淘宝平台的“艾文模玩”商铺看中了一尊全球限量300尊的模玩雕像。根据介绍，该尊模玩雕像属于预售发行产品，顾客下单时需先支付2000元定金，待制作周期完成后，商铺发货前再补足尾款2888元。
模玩详情介绍。
对于这样的销售方式，臧先生并不陌生。近年来，潮玩市场规模快速增长，“二次元”出圈也让手办等产品进入诸多消费者的视野，只是，由于涉及工期较长、销量不稳定等因素，相关产品的销售一般采用预售方式。熟悉套路的臧先生在简单查看过店铺的粉丝数、好评率、“2年好店”等信息后，便于1月22日下了单。
等待收货的过程并不像想象中顺利。2023年下半年，臧先生所在的微信群里有不少人吐槽店铺未如期发货。出于担心，他在2023年7月、9月、11月和2024年1月，4次联系商铺客服确认发货时间，商铺客服先是简单回复“还没出货”，之后就不再理睬。无奈，他转而向平台客服求助，要求协助退货并返还定金，“今年1月份，淘宝客服反馈说这笔交易已经完成，且我未能在七日内提出异议，所以他们什么也做不了。”
臧先生连续询问发货时间，后期已无人回复。
原来，早在2023年1月31日，该交易的状态就变更为“已发货”，2月10日变更为“已成交”，臧先生也的确曾收到“艾文模玩”发来的一张“确认收到定金”的卡片。?br />