买新车本是件令人高兴的事

“3月15日，我在宜春宝泽4s店买了一辆宝马电车，从提车到现在，已经出现了很多小问题。比如无钥匙进入系统和手机无线充电时好时坏，人已经离开车子几米之外了，车不会自动上锁；无线充电10次会有3次充不上。期间我也跟4s店沟通过，但是得到的回复是车的检测没有问题。”眼前正在与记者交流的正是张女士，看着眼前一大堆的购车和相关问题资料，她向记者讲述了其购买车辆以及后来驾驶过程中所遭遇到的各种问题。

张女士告诉记者，正如4s店的工作人员所说，这些都是小问题，也在她可接受的范围之内。但接下来，车辆所发生的故障，却让张女士万万没有想到。

“直到我发现最严重的是车辆无法启动。3月23号晚上，我的这辆车忽然无法启动，并且显示车辆制动系统出现故障，驻车制动器失败。”张女士告诉记者，“完全行驶不了，我当时用脚踩刹车的时候根本踩不下去，它一直在报警，我也完全没有办法启动车辆。”

从3月15日提车到3月23日，车辆出现无法启动、驻车制动器失败等情况，前后只有8天。这对还沉浸在提车喜悦中的张女士仿佛是被浇了一盆冷水，浑身刺骨。

“3月24日，4s店技术人员到现场维修，发现故障还是无法清除，于是将车辆拖到4s店维修。直到第二天的下午3点，4S店工作人员才回复我说，华晨宝马技术人员给出的答复是车辆的一个DSC模块损坏，需要更换。”

张女士告诉记者，在她看来，这次的故障关乎到以后这辆车能否正常行驶，关乎到她生命是否安全的问题。带着这些疑问，张女士来到宜春宝泽4s店，与工作人员进行沟通。

市民张女士：“那我就不理解，为什么它存在质量问题我不能够退货？”

宜春宝泽4s店工作人员：“正是因为车辆有质量问题厂家才会有保修，如果没有质量问题就不存在保修，我也会把你的情况反馈给厂家。”

面对4s店工作人员的回复，张女士表示她无法接受，她向记者展示了从车辆发生故障开始，车辆APP端所接受到的信息，并根据提示信息查询了国家的相关法律法规。“我查了三包政策的一些相关条例，我的要求是退货，我认为这个车存在很大的安全隐患和质量问题，我不接受4s店现在给我的处理方案。”张女士说道。

针对张女士的遭遇和诉求，记者也咨询了相关律师。江西鸿韵律师事务所律师胡建告诉记者：“根据相关的法律规定，我们可以要求更换或者是退货，或者是重新更换一部新的车，这个都是可以的。但是如果说协商不成的情况下，我们可以向当地的消费者权益保护第三方中介机构申请调解，或者说拨打12315咨询相关具体的实施流程，然后也可以向市场监督管理局进行投诉，可以申请他们出面进行协调解决，还协商不成的情况下，我们可以通过诉讼或者仲裁的方式。”

目前，张女士已经向消费者权益保护协会等相关部门进行了投诉，并得到了回复，工作人员将对张女士购车出现质量问题一事进行进一步调查，本栏目记者也将持续关注。

烦心事、疑难事、不平事……请在这里诉说，我们为您分忧解难；事难办，理难清，法不畅……请在这里报料，我们为您跟踪报道。这里是宜春市融媒体中心官方报料平台，期待您的关注！

捐赠震区羽绒服被倒卖？警方通报：造谣男子已刑拘

“亳都”在哪里？郑州、亳州、商丘各自打出城市品牌

元旦旅游产品预订火爆 追极光、坐邮轮追求跨年仪式感

2024考研开考！438万人报名，三年来首次下降