大众网记者 李晓燕 通讯员 刘禄超 日照报道

　　保险公司好服务是什么样的？不久前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布了“国寿好服务”品牌，用六个字描述了客户得到的服务感知：简捷、品质、温暖。同时解析了要让客户获得“六字”体验，该公司内部需要提供哪些系统性的工程建设。

　　用心打磨“国寿好服务”，让群众“想投保”“愿投保”“敢投保”

　　保险，一头连着国家保障大计，一头连着社会民生，它担负起经济“减震器”和社会“稳定器”重大使命，也在保障经济平稳运行、守护人民美好生活的经济生活中在发挥了独特的作用。

　　现在，保险在我国经济生活中已成为人人知晓的金融产品。保险的本质是发现风险、经营风险、管理风险，风险保障功能是保险的基础和本源。在应对各类自然灾害、疾病、财产损失等风险事件中，都有保险的身影。保险在每一次灾难和意外发生时呈现出积极而重要的经济补偿作用。

　　保险作为一种风险管理工具，是现代人健康生活保障、长期储蓄规划、家庭财富管理不可或缺的一部分。

　　在我国人身保险业务发展四十年来，人民群众在保险业务普及中真切感知到保险的独特价值。如早期开始保险投保的客户每年定期往养老保险账户投入保险费，在20年后的现在可定期领取养老保险金，为幸福养老生活“加码”；如投保了重大疾病保险，符合保险合同约定，经专科医生明确诊断患合同约定的重大疾病，很快就收到保险公司给付的重大疾病保险金，让个人及家庭生活水平持续有保障；还有很多乡村家庭的父母早年用打工收入给子女买教育年金保险，给自己买健康险、买意外险，确保当意外和疾病发生时，不会因病返贫、因意外返贫。

　　因为保险业务的合约价值将在未来某个特定时期体现，且保险的财富管理属性是一个复杂并有约束性的长期规划，保险业务所呈现的“产品”是一份合约、而非实物，因而要说明保险的价值确实需要从服务品质着手，并在长期的服务中证明保险能够成为对个人和家庭未来品质生活的有效保障。