“用电工作效率高服务热情态度好”“供电服务惠民生高效为企办实事”……近日，多家企业将锦旗送到国网新乡供电公司，就该公司的高效服务表达感激。为持续推进优化营商环境，国网新乡供电公司聚焦高效优质服务，持续提升供电服务能力，从服务流程、模式、对象、设备等方面多管齐下，推动服务流程精简化、服务模式精益化、服务对象精准化、服务设备精良化，为当地发展注入强劲电力动能。

服务流程精简化。该公司删繁就简，大幅精简办电环节，将高压办电从多个步骤压缩至关键环节，低压办电更是“一步到位”。推行“一证受理”“容缺办理”，客户凭有效身份证明即可申请，资料后续补齐，大大缩短了办电时间，让企业能更快投产运营。

服务模式精益化。该公司向数字化工具借势，借助“网上国网”APP等线上平台，让客户随时随地办理用电业务，查询电量电费、故障报修等“一站式”办理，“一键式”完成，线上办电率稳步提升。广泛应用智能巡检设备，让无人机参与线路巡检，精准发现隐患，保障电网安全稳定运行，供电可靠性更高。

服务对象精准化。将服务对象分级分类，针对不同用户，实现差异化与定制化服务。对于大型企业，该公司组建专业团队上门服务，提供节能诊断和用电优化建议，助力企业降本增效。针对小微企业，公司提供“三零”服务，降低企业办电成本，减轻资金压力。

服务设备精良化。为确保电网安全可靠，该公司加大电网建设投入，改造老旧线路，优化电网结构。在迎峰度夏、迎峰度冬等关键时期，提前部署，加强设备巡检，合理安排运行方式。此外，加强应急响应能力与水平，并保证抢修队伍专业性。(来源：国网新乡供电公司 作者：郭奇)