国网蒙城县供电公司：人工智能应用成为基层供电所减负新引擎
随着人工智能技术在电力行业的深度渗透，基层供电所迎来了减负增效的新契机。以往，基层供电所工作人员承担着繁重的日常任务，如流程处理，设备巡检、故障排查、数据统计等，重复性劳动占据大量时间精力。AI技术赋能后，正逐步改变传统供电工作模式，为一线员工“松绑”，显著提升工作效率与服务质量。
智能监测，电网异常无处遁形。国网蒙城县供电公司以数据自动化和可视化为主线，实现了频繁停电、低电压台区及用户等异常数据监测，通过AI智能应用对配网变压器及全量低压用户，实时监测电压、电流等运行数据每日定时自动执行用电信息采集系统的数据抓取和甄别工作，精准识别异常情况，发现问题后立即在平台生成工单任务，通过“e助手”派发到供电所人员手机，便于及时响应处理，避免了客户经理花费大量的时间开展问题巡视，实现了客户“零感知”的电网异常处置方式。
智能决策，赋能供电方案生成。国网蒙城县供电公司通过自动获取客户基础数据，对接营销系统，自动导入客户地址、用电性质、历史负荷等关键信息，自动定位客户地址，识别周边电源点、线路负载、可用间隔等资源，AI助手可为客户设计一套“供电方案智能生成系统”，方案制定从原来的平均1至2天压缩至10分钟，大大减少了客户的办电时间，基层人力释放率达30%。而且智能方案可自动生成技术参数说明，客户现场即可调取方案草稿，实时修改确认，避免多次往返。
智能客服，客户诉求及时响应。为进一步开展主动服务，国网蒙城县供电公司建立“亳小电微信智能客服平台”，立足微信群服务渠道，开展用电政策常态化宣介，将停复电信息、业扩报装信息及 “三零三省”服务政策等信息主动推送给用户。另外还可以通过设置关键字搜索信息，快速捕捉客户诉求，开展客户关于用电问题的主动解答和客户服务的风险预警等。目前该公司的客户经理全部参与渠道建设与推广工作，形成了县-供电所-客户经理三级微信群服务管理架构。
下一步，AI智能应用在基层供电所的普及，不仅为基层减负，还为提升供电可靠性、优化营商环境等奠定坚实基础。未来，随着AI技术不断发展，有望在电力负荷预测、新能源接入管理等更多领域发挥更大作用，推动电力行业高质量发展。（宋层 王智森）
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