数据共享赋能供电所客户服务效能提升
创始人
2025-09-10 21:04:08
2025年8月27日，国网射阳县供电公司陈洋供电所通过客户服务效能分析场景发现用户：葛玉兰，提示业扩工单即将超期，业务人员随即在营销系统查看，发现该工单受理申请时间为2025年8月24日，工单即将超期，业务人员及时对该工单进行处理，在超期时限内完成工单。
长期以来，供电所基层业务人员在处理客户业务申请、投诉意见等工单过程中，面临工单进度监测手段匮乏的困境。工单超时办结、信息模糊等问题频发，基层业务人员被动依赖客户反馈或事后在营销系统中筛查异常工单，往往陷入“发现问题 —追溯原因—紧急补救”的低效循环。这种滞后的处理模式不仅耗费大量人力与时间成本，且收效甚微，更难以对供电所客户服务效能形成实时、精准的量化评估，制约了服务质量的持续提升。
为解决供电所基层业务人员在用户业务申请工单、95598 工单处理中存在的监测滞后、超期预警缺失、工单全流程进度难把控等痛点，供电所深度挖掘用电客户档案信息、用电户申请信息、95598工单处理明细等数据表数据价值，孵化 “供电所客户服务效能分析场景”。该场景实现供电所工单全流程监控分析和95598工单综合监测分析，为基层减负增效、提升客户服务响应效率、降低投诉风险、优化客户服务质量提供强有力的支撑。
目前该场景自上线以来，已实现射阳县全面应用，覆盖范围包括12个班所，累计访问次数200余次，截至目前节约基层业务人员工单处理效率提升40%，业扩报装超期率由2.87%下降至1.25%，超期督办反馈及时率提升至100%。(杨颖)
作者：
相关内容
热门资讯
每周股票复盘：乐山电力（600...
截至2026年2月6日收盘，乐山电力（600644）报收于10.99元，较上周的11.37元下跌3....
每周股票复盘：百川能源（600...
截至2026年2月6日收盘，百川能源（600681）报收于4.15元，较上周的4.34元下跌4.38...
每周股票复盘：德力佳（6030...
截至2026年2月6日收盘，德力佳（603092）报收于67.37元，较上周的69.73元下跌3.3...
每周股票复盘：大全能源（688...
截至2026年2月6日收盘，大全能源（688303）报收于24.0元，较上周的24.25元下跌1.0...
今明两天寒潮继续，部分地区将出...
中央气象台预报，今明两天（6日至7日），寒潮将继续南下影响我国，江南东部部分地区降温幅度将超过12℃...
每周股票复盘：大唐发电（601...
截至2026年2月6日收盘，大唐发电（601991）报收于3.72元，较上周的3.78元下跌1.59...
每周股票复盘：高测股份（688...
截至2026年2月6日收盘，高测股份（688556）报收于14.4元，较上周的14.23元上涨1.1...
每周股票复盘：明阳智能（601...
截至2026年2月6日收盘，明阳智能（601615）报收于24.2元，较上周的23.2元上涨4.31...
每周股票复盘：长江电力（600...
截至2026年2月6日收盘，长江电力（600900）报收于26.52元，较上周的26.36元上涨0....
中国水利水电第四工程局取得预制...
国家知识产权局信息显示，中国水利水电第四工程局有限公司取得一项名为“一种预制电缆槽专用吊装工具”的专...
小故事·大战略｜一块薄钢板，穿...
山钢日照全规格镍系钢打破国外垄断 直抵-196℃极寒，护航能源储运 2月6日，山东钢铁集团日照有限公...
[视频]俄称打击乌军能源设施 ...
央视网消息（新闻联播）：俄罗斯国防部6日称，过去一周，俄军对乌克兰军方的军工设施、能源和交通基础设施...
中国电力工程顾问集团西北电力设...
国家知识产权局信息显示，中国电力工程顾问集团西北电力设计院有限公司取得一项名为“一种基于外节点板和外...
共享能源企划申请电力管理装置及...
国家知识产权局信息显示，共享能源企划有限公司申请一项名为“电力管理装置及电力管理系统”的专利，公开号...
徐州德风森新能源申请新能源汽车...
国家知识产权局信息显示，徐州德风森新能源有限公司申请一项名为“一种新能源汽车驱动电机高效散热装置”的...
原创 中...
中国海军的首艘弹射型航母——福建舰，在全球航母技术的历史长河中，究竟站在怎样的高度？我们可以肯定地说...
中交投数智科技申请智慧园区能源...
国家知识产权局信息显示，中交投数智科技（北京）股份有限公司申请一项名为“智慧园区能源及双碳管理系统及...
中国水利水电第十工程局取得超大...
国家知识产权局信息显示，中国水利水电第十工程局有限公司取得一项名为“一种超大跨度非预应力管桁架结构”...
广东核电合营申请信号管理方法专...
国家知识产权局信息显示，广东核电合营有限公司;苏州热工研究院有限公司申请一项名为“信号管理方法、装置...
乌能源设施遭“大规模袭击”，全...
乌克兰国家电力公司和乌克兰第一副总理兼能源部长什梅加尔7日说，俄罗斯当天对乌克兰能源设施发动新一轮“...