乘客机场下跪求助工作人员 海航回应：外籍机长英文广播合规
9月9日晚，海南航空HU7712航班从深圳飞往北京途中，因北京暴雨天气被迫备降太原武宿国际机场。这一突发情况引发了乘客的焦虑，其中一名准备次日在北京接受手术的乘客情急之下向工作人员下跪，恳求帮助。据媒体报道，当时现场有热心大哥，让着急做手术的患者按时抵达医院就诊。
暴雨突至，航班紧急备降太原
记者查询航旅纵横APP发现，当晚，HU7712航班于18：25从深圳宝安机场起飞，原计划21：15抵达北京首都机场。由于北京突发暴雨天气，航班于22：38安全备降太原。
机上一名乘客第二天需要在北京进行手术，情绪激动之下向工作人员下跪求助。这一场景被其他乘客拍摄并上传网络，引发广泛关注。
海航工作人员回应称，当时需要向上级汇报情况进行资源调度，无法立即给出解决方案。
海航应急响应，多方案保障旅客行程
面对突发情况，海航迅速启动应急预案。对于36名必须当晚返京的旅客，公司协调了包车连夜将他们送达北京。
对选择次日返回的旅客，海航安排了食宿服务。9月10日12：05，补班航班HU771X从太原起飞，12：57顺利抵达北京首都机场。
对于选择自行返京的旅客，海航承诺将主动退还未使用航段的票款。
争议与误解，航空安全规则的多面解读
事件中出现了两个小插曲：一是机长先英文后中文的广播顺序引发部分乘客不满。海航解释称因当班机长为外籍，根据运行手册规定，可先进行英语广播再由中方人员协助中文广播。
二是有旅客质疑机长资质，认为其“不能降落在雨天”。业内人士澄清，航班备降单纯是因为目的地天气不符合安全标准，所有执飞机长都具备在各种天气条件下起降的资格与能力。
此外，民航业严格的“机组超时”规定也是航班备降后未能立即复飞的重要原因。根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，非扩编飞行机组一天的飞行时间不得超过8小时或9小时。
来源：新京报、@钱江视频
编辑：郑健龙