连日来，百色地区持续高温，用电负荷屡创新高。在此严峻考验下，百色田东供电局平马供电所全体干部员工同心协力、攻坚克难，截至6月底，实现连续102天“零故障、零投诉”，不仅刷新了该所安全供电与优质服务的纪录，更以实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨，为辖区经济社会发展和居民生活提供了坚实电力保障。

　　筑牢运维防线，守护电网“零故障”

　　“零故障”的实现，离不开科学的运维管理和专业的技术支撑。面对迎峰度夏压力，平马供电所以“预防为主、综合治理”为原则，织密电网防护网。

　　全面排查除隐患。组织专业力量对辖区配电线路、台区及设备开展拉网式排查，借助红外测温、局放检测等技术手段精准识别潜在问题。累计消除树障隐患68处，清理树木2044棵，处理设备发热点及缺陷19处，同时加快老旧设备改造，持续提升电网健康度。

　　快速响应强保障。严格执行24小时值班和领导带班制度，实时监控电网运行与天气变化。通过优化抢修布点缩短响应距离，推行“不停电作业”优先策略，累计开展88次不停电作业，并制定发电车转供电方案，最大程度减少检修对用户的影响。此外，完善应急预案，备足抢修物资与人员，定期开展反事故演练，确保紧急时刻“拉得出、顶得上、打得赢”。

　　优化服务体系，实现服务“零投诉”

　　“零投诉”的背后，是主动靠前的服务意识和细致入微的服务举措。平马供电所始终以客户满意度为核心，打造贴心服务新格局。

　　渠道畅通提质效。大力推广微信公众号等线上服务平台，引导用户线上办理用电、缴费、报修等业务，让“指尖办电”成为常态；同时保障营业厅服务规范、热线响应及时，线上线下形成服务合力。网格服务暖人心。深化“台区经理”网格化模式，建立全域客户服务微信群。台区经理主动亮明身份，第一时间发布停电信息、用电提示，解答客户疑问，将服务延伸至“最后一米”。精准走访解难题。针对医院、学校等重点单位及孤寡老人、困难户等特殊群体，开展常态化走访，排查用电隐患，提供个性化建议；同时走进社区、企业宣传安全用电、节约用电知识，从源头减少用电问题。

　　平马供电所负责人表示：“百日‘双零’成绩是肯定更是鞭策。我们将以此为新起点，坚守‘安全第一、客户至上’理念，持续提升电网安全水平和服务品质，为平马镇发展和群众生活‘充电赋能’，书写电力服务新篇章。”

　　（百色田东供电局 柏兴兴 卢云海）