城市燃气是城市现代化治理的关键一环，燃气管网如同城市的“毛细血管”，燃气火焰则是千家万户的“生活底色”。对于燃气行业而言，安全是不容触碰的底线，服务是温暖人心的纽带，城燃企业应以政策为牵引，用科技赋能实践，切实扮演好安全守护者、能源支撑者、服务践行者角色——当安全保障与服务提升协同发力，不仅能够为燃气行业高质量发展筑牢根基，更能让“安全用气、便捷用气”的民生承诺，化作千万家庭厨房中升腾的烟火气息，成为城市幸福画卷中最动人的一笔。

在推动高质量发展的新征程上，新奥能源广东区域深知守护这份“烟火气”的重任，始终将安全服务视为企业发展的生命线，持续加强城市安全体系建设，创新打造燃气安全服务新模式，让民生温度在每一段管网、每一次服务中落地生根，为城市的稳定运行和居民的美好生活提供坚实保障。

攻坚“瓶改管”工程，筑牢民生用气安全基石

城市燃气安全是保障民生福祉的重中之重。肇庆新奥深入践行“人民至上、生命至上”理念，以政策为牵引压实多方责任，聚焦瓶装液化气安全隐患治理，全面推进“瓶改管”专项工程（即瓶装液化气改造为管道天然气），以“应改尽改、能改都改”“成熟一批、改造一批”的原则，切实提升城市燃气安全水平，让千家万户用上更安全、更便捷的清洁能源。

肇庆市政府牵头制定印发《肇庆市推进瓶装液化气“瓶改管”工作方案》，明确目标任务、职责分工与时间节点，将“瓶改管”纳入各地城管部门年度考核，构建“市级统筹、部门协同、企业落实”推进体系。同时，开辟“瓶改管”项目审批绿色通道，推行“一站式”服务与“容缺受理+并联审批”，将用气报装压缩至“2个环节2个工作日”。这些扎实有效的政策举措为肇庆新奥提供了坚实的实施基础和发挥空间，肇庆新奥迅速响应、积极对接，全力推动“瓶改管”工程高效落地。

围绕重点区域攻坚，企业着力打造可复制的“瓶改管”示范工程。2025年6月，高新区华生市场项目顺利竣工通气，仅50天完成1200余米燃气管道及配套设施建设，惠及31家餐饮商户。9月，肇庆市北领壹方文创街区天然气民生工程通气，为街区全面敷设燃气管道，将低碳环保的天然气融入文旅场景。

肇庆多地举行燃气“瓶改管”项目启动仪式

在政策指导下，肇庆新奥加大投入，推动“瓶改管”向更多领域延伸。2025年，肇庆市域内223个老旧小区、超5万户居民已完成“瓶改管”，让天然气成为居民生活新标配；同时推动餐饮行业“瓶改管”与“油改气”，助力全市超1800家小餐饮用户用上管道天然气。

安全是“瓶改管”核心底线。肇庆新奥在项目中配备24小时智能报警系统，建立“月度专人巡检”机制，形成安全管理闭环。联合鼎湖区桂城街道办开展餐饮企业燃气安全专题培训，讲解天然气与液化气特性差异、软管更换周期、泄漏应急处置等知识，引导商户主动参与“瓶改管”。

肇庆新奥联合鼎湖区桂城街道办开展餐饮企业燃气安全专题培训

未来，肇庆新奥将继续扩大“瓶改管”覆盖范围，优化服务与安全保障体系，以更优质的燃气服务助力肇庆高质量发展。

构建“天地协同”智能安防，为燃气管网装上“智慧铠甲”

在黄江高压管线上空，一架搭载AI智能识别系统的无人机正进行日常巡检。当旋翼掠过施工现场时，系统自动捕捉到挖机作业影像，实时生成第三方施工预警——这仅是东莞新奥智能安防体系的空中触角。与此同时，地面上一辆PPB级激光检测车沿着高中压管网缓缓行进，车顶的增强型激光双光谱吸收装置持续扫描周边环境。它可在行进间同步检测空气中的甲、乙烷浓度，结合GPS数据实时定位泄漏点并触发声光告警，如同为城市燃气管网装上了“电子嗅觉”。

东莞新奥使用PPB激光检测车、无人机升级智能安防体系

2024年末的技术升级让安防体系实现质的飞跃。东莞新奥将原有车载PPM级激光检测设备升级为PPB级高精准天然气检测设备，检测灵敏度提升千倍。新设备采用红外激光光谱技术，结合实时气象数据与管网信息，构建起立体监测网络。该系统曾在东莞黄江某小区精准定位调压器泄漏点，并在“2024东莞马拉松”赛事保障中完成专项燃气安全检测，以科技之力守护重大活动安全。

夜幕降临，智能运营中心的大屏依然跳动着管网运行数据。东莞新奥通过构建“空天地一体化”安防体系，实现从被动处置到主动预防的转变。当检测车完成当日最后一段管网的扫描，系统自动生成巡检报告——这些跳动的数据曲线，正默默守护着城市地下的能源命脉。

东莞新奥智能运营中心

数智赋能暖心服务，守护“万家灶火”温度

在新奥能源广东区域深耕燃气服务的实践中，东莞新奥客户服务中心始终是“安全服务”理念的坚定践行者与创新者。2023年4月，在庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，东莞新奥客户服务中心荣获“全国工人先锋号”称号，成为当年东莞仅有的两个获此殊荣的集体之一，亦是企业继“全国文明单位”后的又一国家级荣誉。这份荣誉的背后，既是其以“智慧便民+服务改革”打造燃气安全服务新范式的创新成果，更是其坚守“让客户满意是新奥人永远的追求”服务理念、锻造一流团队守护民生烟火的生动见证。

东莞新奥客户服务中心工作人员解答客户疑问

为破解市民用气的便利性与安全性难题，东莞新奥客户服务中心积极探索智能化服务的普及与创新，以技术赋能构建“足不出户”的便捷服务体系，更以数智化手段筑牢安全防线。在服务便捷化改革中，中心相继推出NFC线上购气卡、物联网燃气表、掌上营业厅等新产品与新服务，尤其“新奥管家”服务的落地，让用户只需添加客服人员企业微信，即可随时随地获取业务咨询、预约上门、远程排障等点对点服务——无论是查询用气账单，还是预约设备检修，无需奔波线下，指尖操作便能快速解决需求。而在安全监管层面，东莞新奥不仅坚持为用户提供一年一次的燃气户内安检，联合城管局等部门开展隐患专项治理，更积极建设应用安全数智化系统，将安检、置换、维修、改管等全服务流程纳入可视化管理，每一步操作均可追溯、可监督，借助数智力量为用户安全用气筑起“防护网”。

在构建立体式智慧服务矩阵、夯实安全用气保障的同时，东莞新奥客户服务中心更深知，优质服务的核心始终在于人——锻造一流服务团队，才能让“温暖守护城市烟火”的承诺落到实处。为提升一线员工专业技能与综合素质，企业通过微生态型班组建设与岗位技能比武双向发力：工会每年组织公司内部技能比武，积极承办或参与市总工会、燃气协会的职业竞赛，还针对性开展班组长能力训练营与一线员工技能标兵晋级考评，让员工在比学赶超中成长为工匠能手。廖新林的成长轨迹便是团队培养成果的缩影，2009年加入新奥的他，从基层岗位起步，在日常服务与各类培训竞赛中积累经验，如今已成长为独当一面的社群网格长，还荣获东莞市“最美职工”称号，用行动诠释着燃气行业一线从业者的自豪与担当。

从智慧化服务的创新突破，到服务团队的专业坚守，东莞新奥客户服务中心以“客户为尊、创造满意”为宗旨，将智慧监管与人文服务深度融合。在新奥能源广东区域安全服务体系中，这里不仅是“燃气安全服务新范式”的探索者，更是“温暖守护城市烟火”的践行者，用优质高效的服务为“双万”东莞的高质量发展注入民生温度，也为区域燃气安全服务树立了可借鉴的标杆。

筑牢粤西燃气安全防线——湛江新奥抢险队的专业建设与应急实践

在粤西大地的大街小巷，活跃着一支被誉为“燃气安全卫士”的队伍——湛江新奥燃气有限公司抢修队。自2004年组建以来，这支队伍历经二十余载实战磨砺，连续两年获评“广东省应急救援抢险省级骨干队”，以专业与担当守护着千万家庭的“烟火气”。

专业是安全的基石。湛江新奥抢险队以“打造行业标杆应急力量”为目标，构建起人员、区域、设备三位一体的保障体系。20名抢修人员组成“理论+实操”黄金团队，3名本科技术骨干牵头方案制定及技术攻关，2名基层管理队员主攻现场攻坚，15名实操能手保障落地执行。为应对沿海高湿、台风多发的特殊环境，队伍坚持每月一专题培训、每季一综合演练，从激光甲烷检测仪的ppm级精准探测，到防爆风机的快速布设，小到往复锯，大到危化品专用堵漏工具，每一项技能都在模拟实战中打磨成肌肉记忆。“庞土雄劳模工作室”针对性地攻关，更专注于复杂场景的技术突破，推动专业能力持续提升。

区域响应的网格化布局，让险情处置“跑在时间前面”。遵循“就近响应、快速处置”原则，队伍搭建起“1个市区中心+4个县域分中心”的立体网络：市区中心12名核心力量覆盖霞山、赤坎等主城区，辐射半径达30公里；雷州分中心守护雷州半岛腹地，廉江分中心辐射粤桂边境片区，吴川则衔接沿海乡镇与工业区，实现“全域险情15分钟内响应”。6辆专业抢修车堪称“移动抢险堡垒”，不仅配齐移动发电机、危化品专用堵漏工具等20余类装备，更搭载智能调度系统，可实时对接燃气调度中心，实现险情定位、方案推送与资源调配的“一键联动”。设备组每月开展“全装备体检”，小到扳手的扭矩校准，大到堵漏工具的密封性测试，均建立电子档案，确保“拉得出、用得上、打得赢”。2025年台风“韦帕”来临前，队员们提前对全市50余处主控燃气阀井、架空管道开展加固，为抗台抢险筑牢前置防线。

极端场景中的逆向而行，彰显民生至上的责任担当。2025年7月，台风“韦帕”携12级强风与暴雨侵袭湛江，市区多处树木倒伏、道路积水，抢险队提前24小时全员驻点待命，将装备分批次转移至地势较高的应急仓库。7月20日23时32分，霞山区海滨大道某别墅门前因交通事故，附近6个小区约900户居民瞬间停气。接到指令后，3辆抢修车冒暴雨出发，驾驶员凭借多年经验避开积水深坑，仅18分钟便抵达现场。队员们蹚着没过脚踝的积水拉起警戒带、架设防爆风机通风、勘察破损情况、制定抢修方案，在泥泞风雨中有序完成布场、焊接等工序，仅耗时40分钟便成功排除隐患，并于次日清晨7时该区域全线顺利恢复供气，有效保障了居民的正常生活用气需求。

二十年来，湛江新奥抢险队坚守“气不断供、服务不停”承诺，将安全责任融入日常运维每一环。从日常巡检到应急抢险，他们以“以客户为中心”的理念，用专业与真诚筑牢粤西燃气安全防线，书写着燃气企业的使命答卷。

从珠三角的智慧管网到粤西的逆行身影，从老旧小区的“瓶改管”到手机里的“云服务”，新奥能源广东区域以安全筑牢根基、以服务传递温度，不仅形成了涵盖城市升级、智能管理、数智服务的安全服务体系，更沉淀出可复制、可推广的行业经验，为广东燃气行业安全服务标准化贡献“新奥方案”。未来，新奥能源广东区域将继续锚定安全底线、深耕服务品质，让每一段燃气管网都安全可靠，让每一户家庭的烟火都温暖明亮，为广东高质量发展注入更多“燃气力量”。（来源：新奥能源）