1月20日，锦州地区遭遇强冷空气，气温降至零下二十余度，电网负荷激增。国网锦州供电服务指挥中心立即启动寒潮保供电应急响应，秉持“预控为先、科技赋能、快速响应”原则，发挥“指挥中枢”和“智慧大脑”功能，以高度责任感确保电网安全，保障居民温暖过冬。

　　精密部署，下好保电“先手棋”。中心提前与气象部门建立联动机制，密切关注气象变化和负荷走势，组织召开专题会议，研判电网运行风险，完善各类应急预案。优化值班值守力量，实行领导带班和24小时应急值班制度，确保信息畅通、响应迅速。强化动态调整配网运行方式，提前做好事故预想和资源调配，确保关键时刻“拉得出、顶得上、打得赢”。

　　智慧监测，筑牢电网“安全线”。中心依托配电自动化系统、D5000、配网全景监测平台中心对全市电网运行状态、设备健康状况进行全景监视和智能研判。同时利用大数据分析，精准定位负荷热点区域和潜在薄弱环节。

　　在配网调度大厅，大屏幕上实时跳动着全市电网运行数据，负荷曲线、配网电压等各类信息一目了然。中心调度员们紧盯监控屏幕，不时记录分析各项指标，科学研判电网运行态势。“我们对全市重点线路和台区实施24小时全景监控，一旦发现异常情况，立即预警并通知运维单位处置。”中心相关负责人介绍道。得益于智能化手段的深度应用，运维人员能够第一时间掌握设备运行状态，变被动抢修为主动运维，大幅提升了电网抵御寒潮的能力。

　　快速响应，畅通服务“连心桥”。中心进一步畅通“线上+线下”服务渠道，确保95598服务热线、12345政务服务便民热线等平台工单高效运转。同时增配座席人员，快速受理客户用电咨询和报修工单。

　　在服务指挥大厅，电话铃声此起彼伏，调度员们及时将重要工单快速接收、精准派发、有序协调，现场工作紧张而有序。“您好！凌河供电抢修班，这里是供电服务指挥中心，你们有一张家中无电报修工单，家中有吸氧老人，急需处理，请抓紧时间到达现场。”该中心95598服务指挥班服务指挥员吴朗在电话中通知服务抢修人员。服务指挥人员紧盯系统屏幕，根据工单类型和地理位置，迅速将工单派发至相应的处理单位，并通过电话或微信工作群及时通知工单处理人。中心实行“首问责任制”，优化工单流转环节，针对重复报修、多次报修等异常情况在锦电服务群中实时预警，确保每一件工单、每一个用电诉求都能得到及时响应。

　　聚焦民生，守护城市“温暖度”。针对冬季供暖、供水、供气等城市“生命线”用户及医院、养老院等重要场所，中心建立重点保障清单，实施“一类一策”保电方案，确保电力供应万无一失。

　　在电子渠道运营班，数据分析工作正有条不紊地推进。服务质量监督员紧盯电脑屏幕，对各类工单数据进行细致梳理和深度挖掘。她们将工单按照工单类型、区域分布、前期停电情况等维度进行分类统计，绘制成清晰的图表，为精准施策提供科学依据。“通过数据分析，我们发现本轮寒潮期间，居民用电故障报修主要集中在老旧小区，表计故障和线路老化问题较为突出。”电子渠道运营班班长指着屏幕上的统计图表说道。班组建立了工单预警机制，对多次停电、超时未处理等异常情况及时预警，确保每一件工单都能得到有效闭环处置。

　　同时，针对煤改电、电采暖项目和业扩报装工单，中心强化督办协调机制，全面开展视频回放核查工作，以可视化监督手段筑牢服务规范防线。

　　寒风凛冽，使命在肩。国网锦州供电服务指挥中心全体人员正以高度责任感和饱满工作热情，坚守供电保障一线，密切关注天气变化，严格落实24小时值班制度，科学调度、精准指挥，构筑坚强电力屏障，全力守护光明与温暖，确保市民安全舒心过冬。