电力是辽宁振兴发展的“排头兵”，是营商环境建设的“强引擎”，更是服务万家灯火的“守护者”。2026年伊始，在雷锋精神发源地——辽宁抚顺，国网抚顺供电公司认真贯彻落实国网辽宁省电力有限公司2026年优化电力营商环境20项重点举措，通过探索智能技术应用，将数智化应用与雷锋为民服务理念深度交融，既让办电效率跑出“加速度”，又让便民服务增添“暖色调”，为地方振兴发展注入强劲电力动能。

创新推出“数智员工”，推动服务便捷化（国网抚顺供电公司供图）

数智员工“秒应答” 线下服务更便捷

“你好，我家电费余额怎么查？居民电采暖办理需要啥材料？”1月30日，在望花区供电公司雷锋供电服务站，市民王女士对着“数智员工——小锋”交流着电费查询方式与居民电采暖办理流程。这名“数智员工”是国网抚顺供电公司提升客户服务体验的数智化手段。客户只需要说出服务诉求，它就能通过多轮自然对话，引导客户完成电价咨询、用电查询与业务办理。

雷锋供电服务站站长刘传波介绍：“雷锋供电服务站所辖区域老年人占比较大，‘数智员工’线下设备的语音交互功能，可以很好解决老年人手机线上查询打字困难的问题。”

这种无需在人工窗口排队等候的“沉浸式”服务，让业务办理在“一问一答”中如同日常聊天般轻松自然。

国网抚顺供电公司坚持用“数智手段”驱动供电服务升级，不断拓展营业厅多维互动服务场景，推广应用供电方案智能生成功能，2025年全市智能编制渗透率实现100%，电力营商环境的数智化服务水平持续提升。

“电管家”手机智能助手实现服务“不打烊”（国网抚顺供电公司供图）

线上管家“不打烊” 扎根社区践初心

“不管是咨询政策还是报修故障，在微信群里@‘电管家’智能助手或者电力网格员，立刻就能获得回应，这种手机线上办理业务的方式太适合我们年轻人了。”东洲区海赋外滩居民——“90后”小伙儿孙先生的线上用电体验，是全市社区微信群内供电智能服务的生动缩影。

面对当前客户逐渐形成的手机线上操作习惯，抚顺供电公司创新开发了“电管家”手机智能助手，并联合各区住建部门、社区，使智能助手入驻。目前，“电管家”智能助手已入驻全市社区微信群4036个，覆盖客户超50万人，发布极端天气预警、电网计划检修信息300余条，电力网格员实时接收并解决民生需求9000余件。

同时，该公司继续研发了“电管家”智能客服版，并成功入驻该公司官方公众号，打造24小时“指尖上的雷锋服务站”，用“零秒响应”的为客户提供贴心服务。

办电效率跑出“加速度”，便民服务增添“暖色调”（国网抚顺供电公司供图）

“了然”系统“全透视” 企业发展再提速

辽宁世盛建设工程安装有限公司负责人在办理完电力增容报装申请后，对报装效率称赞道：“对于分秒必争的企业来说，早一天送电，就能早一天实现预期经济效益，供电公司的高效服务，完全消除我们用电后顾之忧。”

这一高效服务得益于抚顺供电公司对“了然”系统的应用。“了然”作为国网辽宁电力营销数字化创新的重要支撑，不仅仅是一款工具，更是在数字浪潮中抢占先机的关键布局，是构建营销“去键盘”业务模式的重要载体。抚顺供电公司依托“了然”系统“业扩全过程”管控功能，实现勘察、设计、验收等环节高效运转，用智能化手段赋能企业报装“减负提速”。2025年，抚顺供电公司高压新装增容平均压缩送电时间至21天，无配套工程业扩平均压缩至3.7个工作日，有配套工程业扩压缩至9.6个工作日，客户用电获得感与满意度持续增强。

从营业厅的数智应答到社区的指尖服务，从企业的高效报装到营商环境的显著提升，国网抚顺供电公司以雷锋精神为引领，推出更多接地气、暖民心的务实举措，让数智技术与为民初心同频共振，让更优质电力服务走进千家万户。（来源：国网抚顺供电公司）