近日，在国网广元供电公司客服中心新建成的市级计量采集实训基地里，七级职员、计量管理专责蔡春荣正熟练地操作着最新的计量采集实训装置。作为中心“青年员工成长方案”的重点培养对象之一，他的快速成长正是客服中心系统性推进青年人才培育工程的一个生动缩影……

　　 筑牢根基，拓宽成长“高速路”

　　人才培育，源头发力是关键。客服中心双管齐下：一是大力加强师资力量建设，积极选拔内部骨干“内训师”。2025年，中心送培的2名员工岗位能力评价培训师全部通过，推荐2名管理人员参与兼职培训师培训，1人顺利通过，1人正处于培训阶段；二是着力畅通职业发展“双通道”，积极组织职称申报与技能等级评定工作。中心共有1人获得中级职称，7人通过技能等级评定，为青年人才提供了清晰的价值实现路径。为更科学地识别和激励青年人才，中心还根据实际连续三年修订完善《青年员工培养成长方案》，创新采用“理论测试+公文写作+日常评价+座谈交流”的多维综合测评方式，对入职10年内的青年员工进行全面“体检”，最终评选出2名优秀标杆员工，8名青工完成了岗位晋升，不仅激发了青年员工活力，更优化了人才梯队结构。

　　搭建平台，淬炼实战“硬本领”

　　“工欲善其事，必先利其器”。为将培养落到实处，转化为实实在在的检验检测能力，中心在实训硬件上重点投入。斥资78万余元建成电能计量检定中心，有效弥补了专业场地的短板；新增的4台计量采集实训装置，则打造了一个集展示、教学、实操于一体的高水平市级实训基地。在此基础上，中心积极探索创新培养模式。与此同时，中心主动打破专业与班组间的壁垒，组建柔性团队，激发青年员工的创新思维与协同作战能力，中心提炼《新装用电客户首月电费审核五步核查工作法》获评“国网公司优秀班组工作法”，并获国网四川省电力公司2025年“师训课”劳动竞赛二等奖。电力“精算师”获《南方周末》报道，并在省公司“创新论坛”作经验交流。

　　以点带面，激活队伍“一池春水”

　　从蔡春荣个体的快速成长，到师资、通道、平台、机制的系统性构建，客服中心正通过一系列务实举措，将青年人才培养从“单点发力”引向“体系赋能”。这些努力不仅直接提升了青年员工的技能水平和职业获得感，更在深层次上充实了中心的人才储备，优化了队伍结构，为客服工作的高质量发展与持续创新奠定了坚实的人才基础。

　　如今，随着培育体系的日益完善和成长通道的更加顺畅，客服中心的青年员工正怀抱更大的热情与信心，在实战中锤炼，在创新中突破，逐步成长为支撑中心“十五五”发展不可或缺的中坚力量。一支结构合理、能力突出、活力迸发的青年人才队伍，正在这里加速形成。

　　（消息来源：客服中心李姣）