精铸服务 “链”动未来 —— 国网广元供电公司客户服务中心倾力保障大客户用电无忧
在广元市某工业园区内，一个巨大的“充电宝”——中孚铝电用户侧储能电站正平稳运行。这座规模达107.12MW/428.48MWh的储能电站，不仅是区域电网的“稳定器”，更是企业降本增效的“利器”。其从蓝图变为现实的背后，离不开国网广元供电公司客户服务中心一支专业团队的全程护航与精准服务……
全流程对接，跑出服务“加速度”
面对重大项目，时间就是效益。客服中心深谙此理，创新推行“全流程精准化对接”服务机制。以苍溪通威、鲁丽木业等重点项目为例，中心主动前移服务关口，从项目立项、报批到方案制定、施工建设、竣工送电，提供“一对一”专属团队全程跟踪服务。客户服务班班长江万均回忆道：“我们就像客户的‘电保姆’，确保每个环节的用电需求无缝衔接，帮助企业压缩办电时间，最终助力客户项目提前投产。”这种“主动靠前服务，全程跟踪督办”的行动理念，确保了客户项目“建成即投产”的用电需求。
专业化赋能，破解发展“痛难点”
针对常态化走访发现的客户用电难题，客服中心变“被动响应”为“主动赋能”，组建专项精算服务团队，深入苍溪紫云工业园区，针对客户停产检修前、后出现的用电需求变化，以及后续复产安排，同时结合企业实际供电情况，有针对性地提出优化线路运行方式降线损、办理减容业务降变损和基本电费、优化无功补偿防力调电费考核、科学安排泵站启停避冲击负荷等一系列降本措施，以高效、专业、精准的优质供电服务赢得企业高度认可。
坚守安全底线，筑牢供电“压舱石”
在追求服务效率的同时，安全底线从未放松。无论是应对极端天气保供，还是开展现场作业，客服中心始终将供电安全置于首位。迎峰度夏（冬）电力保供时期，完善中心“平时+战时”运行机制，做好重要客户应急预案，个性化制定“一户一策”。依托新型电力负荷管理系统做好备用资源库入库，提升电力供应能力。以高度的责任担当坚守安全底线，强化供电可靠保障。
面向新型体系，擘画未来“新图景”
从服务单个重点项目到支撑整体产业布局，客服中心的服务维度不断拓展。展望未来，中心将持续深化服务创新，聚焦分布式光伏、新型储能、虚拟电厂、车网互动等新型业务场景，积极推动构建“源网荷储”协同互动的现代能源服务体系。通过提供更高效的办电服务、更精准的保障举措、更绿色的能源方案，持续优化区域电力营商环境，赋能制造业升级与能源结构转型，为扎实推动“双碳”目标落地、助力广元经济高质量发展贡献坚实的电网服务力量。
（消息来源：客服中心王渊朝）
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