3月27日，国网锦州供电服务指挥中心圆满完成两批次县区供电服务战线业务技能驻地培训。
　　中心持续深化基层服务能力建设，重点采取“走出去”模式，深入基层开展服务规则宣贯与投诉案例讲解。2026年，中心将培训重心转向“请进来”，组织分公司相关人员到中心驻地学习，通过双向互动、精准赋能，将一线实际问题解决在管理流程之中，进一步筑牢服务根基。
　　在培训启动前，中心结合前期基层调研情况，制定了精准施策的培训计划。一方面，聚焦能力短板，选拔业务基础相对薄弱或新接手服务工作的县区相关人员到中心驻地学习；另一方面，根据参培人员主动提出的系统提升需求，实施差异化“能力浇灌”，确保每位学员的学习侧重点与岗位实际精准匹配，切实做到因材施教、按需赋能。
　　本次培训紧扣日常工作核心业务，直击业务痛点与难点，内容涵盖停电信息录入、报备业务、工单回复审核、优质工单案例学习、风险拦截、知识库应用、供电质量核查及录音听析等重点环节。培训采取“理论讲解+实操指导”相结合的综合教学模式，旨在全面提升参培人员对各项业务流程及操作标准的精准掌握与熟练应用能力。
　　培训期间，中心充分整合各类资源，取长补短，确保培训实效。在停电信息录入环节，业务骨干不仅系统讲解了从停电类型识别、影响范围评估、预计恢复时间设定到信息审核发布的全流程标准，还专门组织参培人员到古塔供电分公司实地学习，现场观摩如何通过捋顺线变关系提升停电信息录入的及时性与准确性，将实操指导延伸至一线现场。同时，结合实际案例解析了重要服务事项报备及敏感工单报备的范围界定、时限规定及审批程序，指导参培人员精准判断服务事项的规范性和紧急性，强调“早发现、早报告、早处置”的原则，以有效防范服务风险、争取处理时间。此外，通过研读优质工单回复范例，剖析规范要求、质量标准及常见问题，让大家在借鉴中持续提升工单回复质量。培训还涉及风险拦截机制、知识库应用、供电质量核查等关键领域，助力参培人员深刻理解并熟练运用系统功能。
　　培训过程中，参培人员全情投入、认真记录，围绕工作中的困惑与疑问积极交流探讨，形成了互学互鉴、比学赶超的良好氛围。参加培训人员一致认为，本次培训内容充实、贴近实战、实用性强，不仅让他们掌握了大量在日常岗位中难以接触到的专业知识，还显著提升了多项关键技能。“理论与实践相结合、边学边练、随学随用”的教学模式，结合贴近实战的培训内容，使参培人员得以迅速将所学理论知识应用于实际操作。他们纷纷表示，未来将积极运用所学成果，严格遵循标准化流程，持续提升供电服务质量，为客户提供更加优质、高效的电力服务体验。
　　通过此次“面对面”“手把手”的培训交流与精准辅导，中心进一步摸清了服务人员在优质服务业务技能方面存在的短板。以此为契机，国网锦州供电服务指挥中心将持续深化“以学促干”的长效机制，迭代完善常态化培训体系，定期开展业务技能提升与业务督导检查，将培训成果切实转化为全市供电服务水平的整体跃升，为优化电力营商环境、提升客户满意度注入强劲动力。（张元群 谢秋爽）