中水物资武汉公司客服荣获第十届中国客户服务节“卓越服务实践奖”
创始人
2026-05-27 21:48:52
5月14日至15日，第十届中国客户服务节在江西上饶成功举办。在严格的评选中，评委会从服务品质、客户满意度、数智化应用等多个维度进行考核。中国水利电力物资武汉有限公司客服团队从全国众多参评单位中脱颖而出，荣获“卓越服务实践奖”。这一奖项，是对客服团队长期深耕能源电力客服领域的高度认可。
让服务“听得见”，更“懂得起”
走进该公司客服中心，智能机器人“唐唐”正7×24小时在线响应着来自全国各地的客户需求。无论是深夜的紧急报修，还是复杂场景下的业务咨询，“唐唐”的智能导航系统都能精准分流、快速解答。这背后，是一支专项团队持续优化知识库与流程树，上线智能小结、智能分流等功能，搭建起全天候不间断的服务模式。
“以前是我们追着问题跑，现在系统能提前预判客户可能遇到的困难。”一位客服骨干这样形容变化。
让服务“跑在前”，更“做得实”
技术是支撑，人才是核心。该公司选拔骨干参与管理技能培训，系统储备既懂业务又懂技术的复合型人才。每季度一考，以考促学、以学促优。“党建引领+项目”把方向、聚合力，劳动竞赛拼技能、比贡献，定期公示表彰先进，让榜样从身边走出来、亮起来。从“被动响应”到“主动预判”，团队的服务理念正在发生质的飞跃。
数据是最有力的证明：连续多年客户满意度稳定在99%以上。一位电力行业客户曾评价：“老师，谢谢你们！你们比我们自己更早发现问题。”
让服务“站得稳”，更“走得远”
在客服节现场，该公司客服团队观摩了“客户观察杯”第六届客服职业技能大赛全国总决赛，来自全国各行业的顶尖选手在情景模拟、应急处理等环节中展现出精湛技能。见贤思齐，团队已瞄准明年的赛场，力争取得突破性成绩。同时，该公司客服团队将推动大赛优秀案例的内化与落地，以赛促学、以学促干，全面提升专业服务水平。
“这个奖项不仅是对我们过去的肯定，更是对未来的鞭策。”该公司客服团队负责人表示，“作为中国大唐集团唯一对外服务窗口，我们将持续深化数智化、标准化、品牌化建设，擦亮服务窗口，打造行业一流客服品牌，为公司高质量发展贡献更大力量。”
从微笑倾听，到主动预判——该公司客服团队以专业与温度，持续前行。
作者：
让服务“听得见”，更“懂得起”
走进该公司客服中心，智能机器人“唐唐”正7×24小时在线响应着来自全国各地的客户需求。无论是深夜的紧急报修，还是复杂场景下的业务咨询，“唐唐”的智能导航系统都能精准分流、快速解答。这背后，是一支专项团队持续优化知识库与流程树，上线智能小结、智能分流等功能，搭建起全天候不间断的服务模式。
“以前是我们追着问题跑，现在系统能提前预判客户可能遇到的困难。”一位客服骨干这样形容变化。
让服务“跑在前”，更“做得实”
技术是支撑，人才是核心。该公司选拔骨干参与管理技能培训，系统储备既懂业务又懂技术的复合型人才。每季度一考，以考促学、以学促优。“党建引领+项目”把方向、聚合力，劳动竞赛拼技能、比贡献，定期公示表彰先进，让榜样从身边走出来、亮起来。从“被动响应”到“主动预判”，团队的服务理念正在发生质的飞跃。
数据是最有力的证明：连续多年客户满意度稳定在99%以上。一位电力行业客户曾评价：“老师，谢谢你们！你们比我们自己更早发现问题。”
让服务“站得稳”，更“走得远”
在客服节现场，该公司客服团队观摩了“客户观察杯”第六届客服职业技能大赛全国总决赛，来自全国各行业的顶尖选手在情景模拟、应急处理等环节中展现出精湛技能。见贤思齐，团队已瞄准明年的赛场，力争取得突破性成绩。同时，该公司客服团队将推动大赛优秀案例的内化与落地，以赛促学、以学促干，全面提升专业服务水平。
“这个奖项不仅是对我们过去的肯定，更是对未来的鞭策。”该公司客服团队负责人表示，“作为中国大唐集团唯一对外服务窗口，我们将持续深化数智化、标准化、品牌化建设，擦亮服务窗口，打造行业一流客服品牌，为公司高质量发展贡献更大力量。”
从微笑倾听，到主动预判——该公司客服团队以专业与温度，持续前行。
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