“从项目建设到生产经营，供电网格员全程跟进，不仅帮我们快速解决用电报装难题，还主动帮我们进行用能分析，实实在在为企业发展排忧解难。”8月19日，在黑龙江绥芬河俄蜜源生物科技的生产车间里，企业负责人高婉瀛对前来开展用电安全检查的国网牡丹江绥芬河供电公司电力网格员由衷说道。

政绩干在实处，成效惠于民生。国网黑龙江电力始终把服务民生实效作为检验政绩的核心标准，推动党员干部走出办公室，走进工厂车间、项目现场、乡村田间，主动收集客户用电诉求、精准推送配套服务，将工作实绩体现在“惠民生”的实效里、落实在“解民忧”的深度中。

国网牡丹江供电公司下城子供电所网格员到穆棱市经济开发区企业，帮助检查生产车间的用电设备（任海霞 摄）

中国（黑龙江）自由贸易试验区绥芬河片区的俄蜜源生物科技有限公司主营俄罗斯进口蜂蜜加工，配备低温灭菌全自动生产线与智能化管理系统，对供电可靠性要求极高。2026年初，企业启动生产线扩建项目，国网牡丹江供电公司网格员第一时间上门对接，实地摸排生产设备用电特性，结合园区周边用电负荷情况开展勘查研判，协助企业测算用电负荷、优化供电方案，快速完成630千伏安用电容量报装手续，高效完成专用变压器、10千伏及0.4千伏线路架设施工，为生产线顺利投运筑牢电力支撑，为企业稳生产、扩产能注入强劲动能。

国网牡丹江供电公司组织供电网格员主动下沉产业一线，全面掌握辖区企业生产规模、工艺流程、用电负荷变化以及项目建设规划，针对企业新建、扩建、技改等用电诉求，靠前介入、现场勘查、定制供电方案，打通企业用电报装全流程服务，助力企业项目早落地、早投产。今年以来全量归集718名供电网格员信息，统一制作发放142.4万张“电管家连心服务卡”，同步设置2.44万块网格员公示牌，实现580个小区、社区及全部村屯服务信息全覆盖。

国网牡丹江宁安供电公司电力网格员为马河乡前斗村的养鸡场检查用电设备，帮助消除备用电源安全隐患（任海霞 摄）

“有啥用电隐患人家提前上门排查处理，不用等停电了再忙活，家里用电安稳又放心。”辖区农户杨超的话语，道出了当地群众的真实用电感受。

供电服务的温度，同样体现在民生保供的细微之处。在垦区乡村，国网兴凯湖供电公司将供电服务延伸至田间地头，以运维与服务的深度融合，守护群众用电安心。

国网兴凯湖供电公司把“少停电、快复电、优服务”作为衡量工作实绩的核心标准，落地客户网格、设备主人、数据主人“三制合一”管控体系，将停电问题突出的台区治理责任压实到每名网格员，推动设备运维与客户服务深度融合，打破专业壁垒、压缩响应链条，推动供电服务从“事后抢修”向“事前预防”转变。

国网兴凯湖供电公司网格员深入走访八五一一农场凯峰小区排查用电设备隐患 （侯博强 摄）

今年以来，国网兴凯湖供电公司累计入户走访群众3万余人次，闭环处置用户报修诉求3200余起，开展无人机巡检83次，实施带电作业126次，加装快速熔断设备130处、更换K型熔丝479根，供电可靠率稳定超过99.7%，实现全口径客户零投诉，以实打实的举措提升群众用电获得感。

国网兴凯湖供电公司网格员深入走访八五一一农场凯峰小区，耐心讲解居家安全用电知识（侯博强 摄）

立足于长效稳电保民，国网黑龙江电力已全面启动供电可靠性提升三年行动，构建起全专业供电可靠性管理机制和多专业共管责任体系。国网黑龙江电力将加快消除单线变电站单电源供电带来的安全供电保障问题，同步统筹精益运维与预安排停电全流程管控，从严管控停电时户数，深化配电自动化实用化应用，持续提升不停电作业能力，从网架结构到运维管理全方位提升电网安全保障根基，以更可靠的电力供应、更优质的供电服务赋能城市发展、惠及民生百姓。（来源：国网黑龙江电力）