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【央视新闻客户端】

前有，后有的消息。正当市场缓舒一口气时，又有一O2O品牌曝出创始人失联。

该品牌名为“熊猫不走”，主营蛋糕类目，属于O2O模式（线上下单+线下服务）。曾进驻20多个城市，拿下一年营收超8亿的光鲜成绩，又被资本视为新消费市场的黑马。

而如今，熊猫不走，创始人却“走”了，只留下一封近200字的“忏悔书”。尽管没过几天，创始人回应了“跑路”传闻，但市场仍对这一成立6年的网红品牌，抱着不看好的态度。

创始人决策错误，公司资金链断裂

欠薪、失联、闭店，堪称品牌滑坡的组合拳。

这家为新消费代言的互联网烘焙品牌也是如此。

3月16日，一则“熊猫不走告用户书”在抖音平台流传，发布账号是“熊猫不走”的官方运营账号。

内容显示，“熊猫不走”创始人失联，员工数个月工资未发放，社保断缴、供应商回款困难。

之所以通过网络发声，是因为公司的钉钉群突然解散，员工迫于无奈。在评论区中，官方表示：他们昨天还在正常办公，突然就被踢出了公司群。

在黑猫投诉上搜索，发现有若干条投诉称，“熊猫不走公司倒闭，联系不上客服，储值卡申请退款”。

据了解，“熊猫不在”所属主体为惠州市熊猫不走烘焙有限公司。自去年年底，员工的薪资发放出现异常，到今年3月，“熊猫不在”部分地区的办公室空无一人，大门紧闭。

对此，知情人士表示：因为拖欠房租，要求员工暂时居家办公，很快就能渡过阶段性的经营困难。

但在3月16日，公司钉钉群被解散，群内的最后一段话是公司高管宣布复工失败，请员工申请劳动仲裁。这样看来，“熊猫不在”的基层员工是突然被“解雇”的，公司没有为其办理离职手续，也没有沟通具体赔偿，甚至连离职证明、劳动手册等重要就业资料一时半会也无法拿到了。

有媒体称，在另一个工作群里，“熊猫不走”的创始人杨振华曾发表一则小作文，向员工们致歉——因为自己决策失误，导致公司资金链断裂，公司停业以及个人破产。个人已无力偿还债务，建议股东、合作供应商等尽快走法律途径维权。

之后，杨振华“失联”了。 紧接着，“熊猫不走”全国各家门店暂停营业。

不过根据最新消息，被曝“失联”的杨振华在19日上午召集少数员工进群并对近日传闻作出解释。

“我没失联，正在惠州积极配合相关部门了解与处理。也在寻求解决方案。我不会跑。也跑不了，也没卷款。只这两年就借给公司两千多万，最不想公司倒的人是我。倒了，钱肯定没了。十年心血，半生努力，拼尽所有谁想倾家荡产，身败名裂。”

这里杨振华提到了决策错误，是指前面几年连续高速增长带来的盲目自信选择激进发展所致今天资金流紧张。尤其是对疫情判断失准，再是疫情影响业绩下滑导致抽贷，拿不到原以为最多是估值没那么理想的投资。后继的成本控制动作是有效的，已经止血，去年四季度都有不多的净利。但过去应付款太多，现金流断了。

对于挽救办法，杨振华表示目前有三种方案正在推进： 一是将区域经营承包给同事甚至供应商，承包者承接欠薪并换取品牌使用权。他认为这个方案本可以成功，但被个别人带歪节奏；二是公司整体出售给同行，目前已有同行接洽；三是融资借贷。

显然，做企业犹如养孩子。没有一位创始人舍得抛下自己付出半生的心血，哪怕这条路充满荆棘泥泞。

8亿GMV清零，“熊猫不走”找错了路

2018年，“熊猫不走”以O2O的形式，布局在二三线城市中。主要提供生日蛋糕销售和上门服务。

它的上门服务，即消费者下单后，三小时内会有一位熊猫人偶带着蛋糕上门服务，为寿星唱歌、朗诵、变魔术。不仅如此，这位熊猫人还会提供拉横幅、送礼物、合影等定制化服务。

这也是“熊猫不走”的最大卖点，颇具新消费属性。有媒体称其为“烘焙界的海底捞”、“上门的迪士尼”。

为消费者提供难能可贵的情绪价值，还能引得顾客主动拍照，分享到社交平台。这类自发的社交裂变，让“熊猫不走”沉淀下不少私域用户，也为其今后发展打下了坚实的基础。

2020上半年十大最受欢迎的烘焙品牌榜中，“熊猫不走”位列第三，仅次于“好利来”和“鲍师傅”。

“熊猫不走”的辉煌战绩不止如此，它覆盖全国23座城市，3年卖出600万个蛋糕，年收入高达8亿，其中私域营收占整体营收的70%。每月环比增长仍在15%-20%以上，业绩每5个月就翻一番。

亮眼的成绩，配上超高的私域转化，资本向“熊猫不走”抛出了3次橄榄枝，2018年11月，获头头是道数千万元Pre-A轮融资；2020年3月，获IDG数千万元A轮融资；2021年9月，完成1亿人民币B轮融资，本轮融资由XVC独家投资。

走上了巅峰后，“熊猫不走”很快迎来了它的下坡路。

2022年的315，“熊猫不走”被曝光有6家虚假地址，即挂着招牌，但不实际营业的“影子店铺”。又一年315，“熊猫不走”再次上榜，被曝出虚假宣传，虚标生产日期等情况。

生日蛋糕这类细分类目，本就是非刚需，使用场景频次不高，这类上门服务看多了就没了新鲜感。

成也萧何败萧何。凭着仪式感，“熊猫不走”尝尽了甜头，但同时也被“过生日”这个场景给框住了。试想下，消费者只会在生日的时候下单“熊猫不走”，而在其他场景就不会联想到去购买一个不符合场景属性的产品。

所以“熊猫不走”才要不断拉新，不断寻求复购，不断烧钱投流地推，才能增加营收。这正如杨振华在钉钉上显示的状态——拉新 复购。

很明显，创始人早就预见到品牌的痛点，但谁能想到，“熊猫不走”还没等到答案的出现，就被拖垮了。如今杨振华现身，希望能带着那三套方案为“熊猫不走”凿出一条生路吧。

“熊猫不走”的事件，是新消费市场的缩影。

2016年，马云提出了新零售的概念。彼时的盒马被阿里视为开辟新零售市场的利刃。

而就在这几天，盒马CEO侯毅退休，阿里的新零售赛道将迎来新挑战，多地盒马线下门店开始清货关门。

同时，新零售消费里颇具代表性的品牌——钟薛高。从几年前的“雪糕界爱马仕”，到如今的“割韭菜”，创始人不仅被限高，总部办公室还“缩水”退租。一代顶流钟薛高，陷入了至暗时刻。

归根结底，他们的产品缺少核心竞争力。

所谓竞争力，对消费者而言，即是好用、好吃、好玩，又具备性价比，且长期保证质量的存在。

而上述案例，或多或少占据了一部分，又或者说搞错了核心。

就拿“熊猫不走”来讲，大多数消费者是冲着它的生日仪式，而不是蛋糕本身。这样新颖的流程通过营销在早期很容易打开市场，但事实证明这类仪式很容易腻，且竞争者很容易模仿。

如果你的蛋糕口感不好，或者说无法长期保证品控，那么你的创意再亮眼，也无法支撑企业长期走下去。

如今是一个“酒香害怕巷子深”商业环境，但没有酒香，即便巷子不深，也没人愿意买单。毕竟造势的噱头只是锦上添花的手段，在没有好产品作为基础的情况下，“贪杯”只会适得其反。

这对于广大电商老板而言，是一个难得的警示。就像在电商企业管理过程中，我们需要多的提示与参考。在此，我们整理了一份《电商企业管理SOP流程汇编》，整整180页，助力更多电商企业拥有摆脱流量依赖、用心做出好产品的“基本功”！

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