作者：梁又匀

　　来源：新消费日报

　　3月23日，星巴克创始人霍华德·舒尔茨在上海复旦大学举行了公开对谈交流会。在提问中，舒尔茨谈及了星巴克经营理念、面对中国市场竞争的态度，以及对于AI应用的态度。

　　活动中部分问题与回答摘录如下：

　　Q：为什么星巴克在中国如此成功？

　　华德·舒尔茨：在最初的几年里，我们在亏钱。事实上，股东和董事会给了我巨大的压力，认为我们在这里不会成功。在这一过程中，我认为我们展现出了极大的毅力和信念，坚持长期主义。尽管我们需要实现增长和利润，但唯一能显著提升股东利益的方式就是超越伙伴的期待。

　　我们在中国以及全球80余个国家和地区成功的原因，简而言之就是人文精神——这就是星巴克的特质。它不是美国的，不是中国的，不是马来西亚的，不是日本的，它是一种普世的情感。正是这种文化创造了这家公司，这是星巴克成功的秘诀所在。

　　现在，我们采购和烘焙世界上最高品质的咖啡，拥有优秀的门店设计，但所有这些都是基于我们与伙伴之间建立的信任和信心。

　　打个比方，我们要建造一座100层的大楼，必须打下足够强大的基础来承托增长。增长是充满诱惑的，它会掩盖错误。但你不能仅依靠增长来发展公司，除非你能提前预测业务增长曲线并相应投资。更重要的是，要持续在企业文化和价值观上进行投资。这就是我们成功的原因。

　　我想说，我们不是一家完美的公司。我们犯过很多错误，但这些错误并没有被掩盖。当犯错时，我们向伙伴展现脆弱和诚实。尤其是对年轻人来说，要建立一家伟大而长青的公司，最重要的精髓在于确保这是一家值得信任的公司，坚持以正确的方式做事。

　　Q：能否从市场创新和营销角度，谈谈自己的品牌运营方法论？

　　霍华德·舒尔茨： 在我看来，因为每个行业都有太多的噪音和竞争，今日的创新必须具有颠覆性，才能引领市场。创新不是说多一种口味、多一个尺寸，也不是对现有产品的延伸。所以我认为，必须从我们如何颠覆市场和如何提升品牌资产讲起。

　　星巴克不是一家专注于市场研究的公司，甚至不是一家以营销为导向的公司。我们没有在市场营销上花很多钱。所以我们最新推出的Oleato意榄朵就是一个完美的例子，它不是基于顾客的需求，也不是通过顾客调研得来的创新之作。我们认为星巴克正处于这样一个领先的地位，以积极的方式发展市场，革新整个行业
普及知识储备我来教教大家开心打筒子可不可以开挂其实有挂(确实真的有挂)-知乎:http://www.nengyuan100.com/news/show-566073.html