上海电力改革服务举措 市民可外卖订单式追踪电力抢修
央广网
2024-04-17 01:04:25
央广网上海4月16日消息（记者郭振丹）4月16日，国网上海市电力公司上线“FREE7.0卓越云服务”，推出“一通二融三新”二十五项再提升改革服务举措，以电力“新质服务”助力“新质生产”，擦亮“世界观察中国电力的窗口”。
“自今年推出以来，‘抢修小哥’在上海部分试点区域已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%。”国网上海市电力公司市场营销部主任盛明告诉记者，当前，国网上海电力针对不同的电力服务场景推出了“抢修小哥”“业扩小哥”“能源精算师”、AI数字人智能问答和智慧保电等五项云服务产品。其中，“抢修小哥”云服务产品实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，有效提升了市民电力获得感。
据了解，自2018年起，国网上海电力连续七年致力于提升“获得电力”水平。此次推出的“一通二融三新”举措，聚焦“智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳”等内容，直指电力服务效能提升的核心。
“一通”聚焦于一次性办结与深化一网通办，如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，力求简化办电环节。并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有效降低制度性及地域性交易成本。
“二融”是线上线下融合与内外部融合并举，例如推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务和能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展。
“三新”则着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。其中，产品创新涵盖了从建设电动自行车“充电宝”到打造设备健康管理“安全员”，再到推出业扩小哥“在线帮”、抢修小哥“可视化”及上线能耗“精算师”等多元服务产品，满足不同用户的个性化需求。
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