国网榆林供电公司：开启电力服务数智化新时代
阳光网
2024-04-22 13:03:32
国网榆林供电公司：开启电力服务数智化新时代
阳光讯（王新月 记者 高小雨）4月21日8时，国网榆林供电公司能源互联网营销服务系统（营销2.0）顺利上线运行，标志着该地区电力服务步入智能化、便捷化的“2.0时代”。
据了解，“营销2.0”系统是在原营销业务应用系统1.0的基础上进行全面升级与功能拓展。新系统以“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”的特征革新电力服务模式，实现了提升客户用电体验、简化业务办理流程、提高用电透明度、定制个性化用电方案等多方面的新突破。同时，还为适应市场多元化、业务类型多样化、能源综合服务数智化的新趋势提供支撑。
为确保“营销2.0”升级期间广大民众用电无忧，该公司提前部署了一系列保障措施。通过公告张贴、微服务推送、社交媒体宣传以及网上国网APP弹窗提示等多种渠道，广泛告知客户升级期间欠费不停电的政策，消除客户因系统升级可能产生的担忧。各营业网点工作人员主动引导、耐心解答客户的疑问，积极协助用户顺利完成购电、查询、报修等各项办电操作，确保业务办理流程的顺畅无阻。抢修队伍时刻保持待命状态，确保能够迅速响应并解决各类电力供应问题，维护电网稳定运行，有力保障民众用电安全。此外，该公司通过实地走访、问卷调查、数据分析等方式，对客户消费行为和服务需求进行精准剖析，构建起全面且详实的“客户账”，实现服务效率与满意度双提升。
下一步，该公司将继续深化新系统的应用和人员培训，确保全业务流程可靠、高效运行，为广大电力客户提供更快的供电服务效率、更高的供电服务品质、更优的供电服务体验。
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