到2029年，建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、生态多元化、体验数智化的现代化用电营商环境

　　• 打造一批具有较强国际竞争优势的用电营商环境一流城市

　　• 建设一批具有引领示范作用的用电营商环境先进地区

　　• 发展一批具有区域影响力的用电营商环境特色城镇和乡村

　　为深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求，南方电网公司近日正式印发《南方电网公司深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境行动方案》(以下简称《方案》)，提出到2029年，建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、生态多元化、体验数智化的现代化用电营商环境，打造一批具有较强国际竞争优势的用电营商环境一流城市，建设一批具有引领示范作用的用电营商环境先进地区，发展一批具有区域影响力的用电营商环境特色城镇和乡村。

　　创新服务模式

　　推进办电便捷化

　　办电便利度是用电营商环境的直接体现。《方案》突出改革创新，统筹制定18条89项重点任务，其中46项重点任务按照更高标准加快推进。其中，在巩固深化已有“三零”“三省”服务成效的基础上，将低压办电“零投资”扩大至160千瓦及以下各类民营经济组织，并在广州、深圳、佛山、东莞等21个城市及南沙新区、滇中新区、贵安新区等3个新区，将民营企业低压办电“零投资”接入容量上限标准提升至200千瓦。同时，在横琴粤澳深度合作区、广东自贸区南沙片区、深圳河套深港科技创新合作区推行工商业客户“全低压供电”模式。对于高压用户，《方案》强调以跨专业协同深入推进“电等客户”新模式，通过深化“主动办电”“敏捷办电”和“精准办电”，高效匹配用户项目投产需求。对于市级以上重大项目，还将开辟绿色通道，提供“保姆式代办”服务，高端客户经理作为“深度管家”，全面受托代办客户的用电事务，打破产权界限深度介入指导，量身定制用电建议，实现价值共创。

　　强化政企协同，结合企业、群众实际需要，全面推进“高效办成一件事”。除常态落实电水气网和“不动产登记+电力过户”联合服务外，南方电网公司还将在全网全面实现“销户+退费”“更名+更改发票信息”等关联性强的15类供电业务联办，并推行“一地受理、多地协同”的跨境办、跨网办、跨省办等新模式。同时，还将创新打造澜湄地区供电服务、电力互联合作的“跨国办”样板。

　　在横琴生活的澳门居民，无须开通内地银行账户，直接使用澳门居民常用的支付应用程序就能结算电费;在广州，65岁以上客户被设为特殊关爱群体，可一键快捷享受人工咨询服务。近年来，南方电网公司依托数字技术不断推动服务创新，线上业务办电比例达98.8%，年均线上业务办理量约586万宗，电子证照综合应用比例超过90%。为推动数智化服务向更高水平迈进，《方案》强调以数字化系统全面强化“AI+办电”服务，推动户电信息一体化、办电档案电子化、办电流程智能化、信息交互贴心化;全面强化“AI+渠道”服务，打造95598智能客服标杆、体系化升级“南网在线”、强化“AI+网格”现场服务;全面强化“AI+抢修”服务，提高停电主动感知能力，构建停电数据池，实现全网停电实时监测。

　　强化民生用电保障

　　促进供电高质化

　　增进民生福祉是发展的根本目的。“十四五”期间，南方电网公司大力推动非电网直供电小区问题治理和城中村供用电问题整治，打造用电综合治理贵州“花果园样板”等一批先进实践，探索出超大城市城中村用电综合治理的广州模式。《方案》突出问题导向，聚焦解决群众反映突出的急难愁盼问题，制定改革创新硬措施。通过地方政府主导、供电企业参与、多方联动治理，分类施策开展非电网直供电小区“抄表到户”改造和客户资产接收。针对频繁停电整治，组织开展“一线一策”“一台区一分析”，分级分层开展频繁停电线路整治领导干部挂点督办，实现频繁停电问题动态清零，提升居民供电薄弱区域保障能力。

　　《方案》提出要科学规划配电网布局，优化配电网投资管理，持续加大配电网投资向农村地区、民族地区、老旧小区、城中村等供电薄弱区域倾斜，进一步缩小城乡、区域供电差距。深化不停电作业技术应用，进一步压减计划检修停电时间，逐步实现广州、深圳等重点城市重点区域计划检修“零感知”，有效提升供电质量和供电可靠性，促进供电高质化发展。

　　《方案》还提出，要上线不少于40款产品，满足用户多样用能需求，推动构建多元智慧服务生态。6月30日，南方电网公司首批升级打造的品牌形象厅、生态合作厅在广州黄埔和深圳福田正式亮相。在全新升级的品牌形象厅，大屏幕上的数字人“生态智能代言人”不仅能介绍能源政策和产品，还能基于大瓦特平台，融合语音识别、语义理解与数字人交互能力的AI数字人，为用户提供报装、电费等高频业务的语音交互与指引服务。下一步，南方电网公司将持续创新供电营业厅运营管理机制，打造全网统一营业厅智慧运营管理平台与智能终端体系，全面推动营业厅转型升级，提升群众办电服务体验。

　　支持绿色电力应用

　　推动绿色低碳转型

　　伴随全球绿色低碳转型的深入发展，社会绿色用能需求日益凸显。《方案》以践行用电绿色化为目标，多措并举推动绿色低碳转型。南方电网公司坚持“开门办市场，共商谋发展”理念，创新电力市场服务机制，打造用户友好型的市场服务体系，推动联席会议机制有效运转和市场管委会常态化运作，实现交易规则等协同共治，切实做好市场主体服务工作。

　　为服务好绿电绿证消费，南方电网公司目前已在深圳、广州设立绿电绿证服务中心，下一步，公司将在粤港澳大湾区重点城市、五省区省会城市、外向型企业较多的城市推广设立绿电绿证服务中心，推出绿证“核发—交易—消费—核销”全链条“用绿电”专属服务。为服务好群众绿色出行，公司将积极推动地方政府出台新建居民小区充电基础设施建设标准、简化报装资料等支持政策，拓展“小范围集中式”等多种便民充电模式等。服务用户节能增效，大力推动电能替代，配合政府出台支持政策、开展商业模式创新，强化工业、交通、建筑等领域电能替代的广度、深度。

　　南方电网公司市场总监、市场营销部(客户服务部)总经理李敏虹表示，推进用电营商环境建设，是打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的重要组成部分。能源是国民经济的命脉，也是社会发展的重要物质基础。不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，电力始终坚持先行。《方案》的出台，标志着南方电网公司在优化用电营商环境方面迈出新的步伐。通过五年系统性建设，公司将进一步巩固南方区域“一地区一特色”的用电营商环境改革成效，全面提升“获得电力”服务水平，为南方五省区经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

　　南网报记者 黄雅熙 通讯员 陈海燕 杨晨