三天了，杭州余杭自来水变污事件还没有公布具体原因，甚至在不少居民晒出的图片里，流出的自来水依然浑浊，用纸巾接一会儿还会发现明显沉淀物。

谁也没想到，环境优美、服务完善的城市治理“模范生”杭州，会出现这么严重的供水安全问题。事情发生后，当地居民对水务公司和政府部门的反应速度、官方通告以及赔偿措施，也都表示了不满。

“屎尿淋头”的无辜居民，在等一个合理的交代。

水务公司给予5吨水费减免

事件经过是，7月16日上午，杭州余杭区仁和街道及良渚街道部分区域居民发现家中自来水出现明显异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味，总之是“臭味直冲天灵盖”。

当天晚上，余杭环境水务集团发布情况通报，表示截至13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请用户排放管道内“存水”至正常后使用。

7月17日，仍有不少网友表示自来水异味未完全消除。还有居民在家里进行测试，将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾将水龙头包起来。“肉眼是看不到脏东西的，放水不到一分钟，可以看到变成浅褐色，放水半小时，成了深褐色。”

17日下午，余杭环境水务集团发布第二次情况通报，表示经过检测，仁和街道、良渚街道水质已经恢复，再次强调请用户对“存水”进行排放。并表示为弥补用户损失，会给予每户5吨水费的减免。

18日，社交网络上仍有网友晒出自家不干净的自来水。更有网友“哀嚎”：“最大的问题难道不是所有人家的自来水管道从此带了屎吗，永远洗不干净了”，呼吁“更换整个输水管道”。

两大街道常住人口约45万

“无辜受难”的余杭居民，恐怕不是少数。数据显示，余杭区常住人口142.2万人，居全市第二。仁和、良渚街道常住人口分别为12.4万人、32.6万人，良渚街道还是余杭人口最多的街道。

事件发生后，居民的质疑和争议主要集中在几个方面。第一，官方信息通报滞后。水务公司、小区物业未及时发布停水或水质异常通知，导致部分居民误用污染水做饭、饮用、洗澡，身体出现呕吐、腹泻、皮肤瘙痒症状。

第二，信息透明度不足。余杭水务两度发布情况通报，都没有对居民关心的异味成因、是否危害健康、净水器损失赔偿等问题作出说明。17日有工作人员接受记者电话询问，针对网传“粪水管接错导致污染”进行了辟谣，但并未给出其他明确原因。

18日，余杭水务再次回应媒体采访表示，排查发现是苕溪原水出现异常，但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查，暂不清楚调查进度和调查结果，需要等统一通报。

第三，应急措施执行不力。污染到底有没有清除、水箱到底有没有清洗、水质检测到底过没过关……在很多关键问题上，居民感受与官方通报存在明显偏差。在此期间，水务集团也没有提供免费应急用水，缺乏相应的保障措施。

第四，官方赔偿稍显敷衍。“每户5吨水费的减免”，价值14块5，让不少居民哭笑不得。这几天居民正常生活被干扰，超市矿泉水被抢购一空，一些人只能饮用山泉水或高价桶装水，还有人被迫出去住酒店、到更远的餐厅就餐，这些额外开支都不是水费减免可以覆盖的。

当然针对赔偿问题，今天下午也有工作人员表示，现在只要用户提出来，都会尽量去帮他们争取，用户可以保留相关凭证，到时候会有工作人员上门进行核实，但此事具体的责任划分，还是需要等政府的通报。

水务公司曾被罚款 涉多起纠纷

据封面新闻消息，余杭水务集团不是第一次出现负面消息了。企查查APP显示，杭州余杭水务控股集团有限公司成立于1999年7月，由杭州临平城市建设集团有限公司等共同持股。

2023年，该公司曾因未经林业部门审核同意擅自改变林地用途，被黄湖镇人民政府罚款1.31万元。此外，还涉及多起司法纠纷，包括供用水合同纠纷、健康权纠纷、建设工程施工合同纠纷等等。

杭州也不是第一次出现自来水异常事件了。2020年7月，杭州市西湖区一村庄有村民反映，家中自来水变色，水质浑浊，还伴有一股臭味。调查显示，自来水异常是由于双浦易腐垃圾处置点设备提供方和运营方调试设备时不规范操作造成，导致污水进入市政供水管道。

2013年，杭州还发生居民集中投诉自来水“塑料味”事件。直到2014年初，调查才认定引起此次异味的主要物质是邻叔丁基苯酚，10家涉及该类物质的企业均已采取停产停排等控制性措施。

事已至此，杭州公共服务、城市形象均面临严峻考验。希望有关部门能保障居民用水安全，查清并公布水质变臭原因，该问责问责，该赔偿赔偿，尽力弥补居民损失，挽回城市声誉。