8月29日，辽宁阜新供电公司员工前往阜新蒙古族自治县众旺蔬菜种植专业合作社，检查大棚卷帘机等用电设备运行情况，排除用电安全隐患，保障大棚蔬菜种植可靠用电。这是阜新供电公司针对特色种植开展客户大走访服务的具体举措。

葫芦岛供电公司员工帮助辽宁先达农业科学有限公司排查用电安全隐患。牟超 摄

　　年初以来，国网辽宁省电力有限公司采取措施提升服务水平，组织14个地市供电公司开展客户大走访服务，主动对接客户用电需求，全力确保电力可靠供应，优化电力营商环境。

　　多举措优化电力营商环境

　　年初以来，国网辽宁电力聚焦企业生产经营用电需求，开展企业大走访服务。供电员工主动上门，及时解决企业用电难题，助力企业降本增效。

　　8月22日，葫芦岛供电公司员工走进辽宁兰得新材料科技发展有限公司，开展安全用电检查。供电员工针对发现的线路老化、设备过热等潜在风险，出具诊断报告，协助企业制订整改计划。供电员工还结合企业生产特性与用能情况，解答节能降耗等方面问题，帮助企业制订优化用能方案。8月1日以来，葫芦岛供电公司已完成13家企业的走访服务。

　　国网辽宁电力着力提高企业办电服务效率，打造业扩新模式，健全营销与发展、配网等专业协同机制，实现高压业扩工单全量跟踪督办。该公司强化政企协同，与国家能源局东北监管局、辽宁省工业和信息化厅、辽宁省市场监督管理局等单位持续深化合作，召开优化电力营商环境大会暨“辽·亮”品牌发布会，发布“辽亮‘赢’商 决胜先锋”五个方面10项重点任务20个工作要点，多举措优化电力营商环境;深化“三零”“三省”服务，开辟重大项目办电绿色通道，服务鼎际得石化、沈飞航空产业园等35个重大项目顺利投产，上半年累计帮客户节省办电成本6.79亿元。

　　及时响应客户用电需求

　　国网辽宁电力延伸服务职能，应用电力大数据协助社区探索养老管理新模式。2024年，沈阳皇姑区牡丹社区升级养老服务中心智慧系统。沈阳供电公司与牡丹社区合作建设牡丹智慧社区服务平台，将养老服务中心智慧系统接入牡丹智慧社区服务平台。该平台于2024年9月建成试运行，应用电力大数据提升养老服务中心能效，同时通过沈阳供电公司营销业务系统采集独居老人信息，构建老年群体用电特征异常分析模型，实时监测用电异常并预警。2024年9月至今，供电员工协同社区工作人员根据平台预警上门服务18次，解决用电相关问题53件。

　　国网辽宁电力强化科技赋能与精细管理，构建全链条民生用电保障体系。该公司依托营销“了然”系统，对2.8万户重点客户的用电情况进行实时监测，做到“省级精准研判、市级快速响应、网格属地解决”。

　　7月，辽阳供电公司联合政府相关部门成立专项检查组，针对地势较低、位于地下的配电室，开展联合隐患排查，重点指导客户规范配置沙袋、挡水板、抽水泵等防汛应急物资，并对配电室防水密封等提出专业建议，帮助客户提升防汛能力。

　　上半年，国网辽宁电力对4216户直供客户开展用电安全隐患排查治理，累计排查各类用电安全隐患1519项，对排查出的隐患详细记录，跟踪治理进度，确保及时有效治理隐患。

　　“一站式”服务乡村用电

　　国网辽宁电力围绕乡村特色产业发展用电需求，加大农村配电网改造升级力度，持续完善特色种植、农产品加工等产业聚集区的供电设施，提升供电可靠性。同时，该公司开通用电报装绿色通道，简化办电流程，优化网格服务，全力服务特色产业发展。

　　8月29日，北票市三宝乡三宝村高标准花菇种植基地里，一排排菌棒上，朵朵花菇饱满厚实。北票市供电公司五间房供电所网格员刘金富、刘学涛来到基地排查线路安全隐患。

　　“现在大棚里的控温、控湿、通风全是自动化，温度、湿度都能智能调节，花菇的产量和品质大幅提升。”三宝乡花菇种植基地负责人许丽说，“从冷气大棚建设、菌棒制作到种植、采收、分拣、冷藏、销售，供电员工给了我们很多帮助。”2024年年初基地扩建时，北票市供电公司第一时间响应基地用电需求，比预期提前一个月完成送电。截至目前，该公司累计为基地新建10千伏线路800米、0.4千伏线路800米，安装100千伏安变压器2台，满足基地用电需求。

　　国网辽宁电力以“村网共建”电力便民服务点为载体，提供用电咨询、电费交纳、业扩报装、新装增容等“一站式”服务。电力网格员主动了解村民用电需求，定期开展上门服务。

　　阜新供电公司与61个乡镇签订“村网共建”协议，设立电力便民服务点，安排共产党员服务队队员入驻便民服务点，与各行政村的电力联络员协同解决村民用电问题。电力联络员收集客户用电需求，驻点服务队队员第一时间上门服务，帮助村民检查用电设备、排查用电安全隐患，服务村民安全可靠用电。

　　为方便客户办理用电业务，国网辽宁电力深化“一站式”服务，优先办理农耕用电业务，通过线上线下相结合的方式，简化报装流程，让客户少跑腿。

　　同时，国网辽宁电力组织员工深入田间地头，向农户们详细讲解安全用电注意事项、灌溉用电设备日常维护方法等，发放安全用电宣传手册，引导农户规范用电、科学用电。(宋青)