一、基本情况

2022年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息733件，环比减少9.51%，同比减少21.86%。接收12398热线中心派发工单57件，环比减少32.14%，同比减少34.48%。其中，投诉举报25件（含2件撤诉工单），同比减少13.79%。2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件，其中投诉举报693件，受理667件(含116件撤诉工单)。

按诉求性质分类，投诉17件，占有效信息的2.32%；举报8件，占有效信息的1.09%；咨询677件，占有效信息的92.36%；表扬、求助、建议等其他方面31件，占有效信息的4.23%。

按反映渠道分类，12398电话693件，12398公众号24件，电子邮件11件，留言5件（2022年11月收到有效信息情况见表一）。

表一2022年11月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2022年11月收到的有效信息中，电力行业类350件，占47.75%；新能源和可再生能源行业类65件，占8.87%；石油天然气行业类191件，占26.06%；其他事项127件，占17.33%。

投诉举报主要集中在电力行业，共25件。从业务分类情况看，电力安全方面2件，占8%;市场准入方面7件，占28%;供电服务方面16件，占64%（2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二2022年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、商丘市、周口市、信阳市、驻马店市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、南阳市、驻马店市、开封市、三门峡市等排在辖区内前10位（2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。

表三2022年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位：件

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。

五、办理情况

2022年11月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报53件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到96.88%(2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。

附件：

2022年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况